남녀 여행객의 ‘여행 중 변화 경험’에 대한 연구 결과 발표

중국 여행산업은 단순한 수요 회복을 넘어 항공편 부족, 국내 호텔 가격 경쟁 심화, OTA 규제, AI 도입 등 복합적인 구조 변화를 겪고 있습니다. 이에 따라 고객 확보, 판매 채널, 자산 구조 등 모든 영역에서 새로운 전략이 필요한 시점입니다.

챗GPT가 상업적 프롬프트의 약 26퍼센트에서 광고를 노출하고 있으나 주제 연관성과 답변 내 인용률이 낮아 정밀한 문맥 타겟팅이 요구되는 상황입니다. 호텔 및 여행 등 특정 산업군은 새로운 채널 특성을 고려하여 기존 검색 엔진과 분리된 독자적인 마케팅 전략을 수립하고, 단순 노출보다는 신뢰도와 유기적 연관성을 높이는 방향으로 예산을 재배분해야 합니다.

미국 Z세대 비즈니스 여행객은 2030년까지 두 배 이상 급증할 것으로 예상되나, 복잡한 사내 정책과 불투명한 예약 시스템으로 인해 상당한 스트레스를 겪고 있습니다. 여행 업계는 완전한 AI 자동화보다는 고객의 결정권을 존중하는 하이브리드 모델을 구축하고, 명확한 가이드를 제공하는 인간적 상담 서비스를 강화하여 Z세대의 불안감을 해소해야 합니다.