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중국 국경절에는 최대 13일 연휴 효과로 장거리·다국가 해외여행이 확산해 2,000㎞ 이상 항공권 예약이 40% 넘게 늘고, 인기 해외 호텔 예약도 48% 증가했습니다. 일본 선호가 약해진 가운데 한국이 조사상 목적지 1위(20.1%)로 부상해, 숙박·미식·문화 체험을 결합한 상품과 중국어·결제 편의 강화가 지속적인 방문객 유치의 관건입니다.

아고다가 국내 OTA 이용경험률에서 사상 첫 1위에 오르며 시장 재편을 가속화하는 가운데, 기존 1위 NOL은 리브랜딩에 따른 인지 단절로 급락했고, 3년 연속 하락하며 정체기에 접어든 전체 시장은 통합 상품 경쟁이 치열한 레드오션으로 변모합니다.

한국소비자원의 여행플랫폼 만족도 조사 결과, 이용자들은 여행상품에 높은 만족도를 보이지만, 고객센터 서비스 만족도는 상대적으로 낮다. 이는 여행플랫폼이 고객 응대 품질 향상에 더욱 주력해야 함을 시사합니다.

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