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2026년 B2C 고객 서비스 현황 보고서: AI, 데이터, 기술 및 협업이 서비스 환경을 어떻게 재편하는가
2026 State of B2C Customer Service
AI가 출장 예약을 주도하지만, 호텔은 여전히 과거의 정보 전달 방식에 머물러 있다
AI books the trip. The hotel gets a fax. The corporate travel workflow is getting a major upgrade — just not for the property at the end of it
Google이 에이전트형 이커머스 경쟁에서 승리할 이유와 여행 산업에 미치는 영향
Why Google will win the agentic e-commerce race and what it means for travel
주간 글로벌 호텔 산업 뉴스(2026-03-23)
1. VIVI, Pursuance와 파트너십으로 AI 기반 수익 최적화를 통해 럭셔리 호텔 예약 강화, 2. 메리어트, 새로운 St. Regis 리조트 오픈으로 럭셔리 여행객에 대한 투자 확대, 3. Gulshan Group, 노이다에 Taj 브랜드 호텔 및 레지던스 건설에 1000크로르 루피 투자, 4. YY Circle 홍콩, 2026년 예상 매출 1억 홍콩 달러 목표로 20개 호텔 파트너십 확보, 5. 2026년 투자 유망 여행 및 관광 주식 분석: AI 및 유연한 여행 경험 집중
2026 AI 소비자 페르소나 플레이북: AI 활용 수준별 고객 대응 전략
AI Consumer Personas Playbook
월마트, 챗GPT 내 결제 서비스 성과 부진으로 중단 결정
Walmart: ChatGPT checkout converted 3x worse than website
FCM 미팅 및 이벤트 2026 트렌드 보고서
FCM MEETINGS & EVENTS 2026 Trends Report
크리테오 2026 커머스 및 AI 트렌드 보고서: 변화하는 것과 그렇지 않은 것
CRITEO 2026 COMMERCE & AI TREND REPORT
RFP를 넘어서: 기업 출장 예약 시장을 장악한 두 가지 유형의 TMC, 귀사의 호텔은 양쪽에 노출되고 있습니까?
Beyond the RFP — Two types of TMC now control corporate booking. Is your hotel visible to both?
월마트와 오픈AI의 '에이전트 쇼핑' 전략 수정: 인스턴트 체크아웃의 실패와 Sparky 챗봇의 확장
Why Walmart and OpenAI Are Shaking Up Their Agentic Shopping Deal
여행 산업에서 ‘AI-네이티브’는 진정 무엇을 의미하는가?
What does ‘AI-native’ really mean in travel?