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Achieving your ideal hotel channel mix: 5 Key steps for every hotel type

국내 호텔 위탁운영 시장은 높은 수수료 대비 낮은 마케팅 효과와 운영 전문성 부족으로 구조적 딜레마에 처합니다. 이 문제를 해결하고 건전한 생태계를 구축하려면 오너는 현실적 목표를 설정하고, 성과연동형 수수료로 전환하며, 운영 효율성을 높이는 새로운 모델을 도입해야 합니다.

호스피탈리티 산업에서 AI의 성공적인 도입은 기술적 효율성뿐 아니라 고객과 직원의 심리적 장벽을 이해하고 해결하는 데 달렸다. AI는 인간을 대체하기보다 인간 중심 서비스를 강화하고 역량을 증진하는 방향으로 나아가야 합니다.

에어비앤비는 온라인 여행사(OTA)들이 일반적으로 채택하는 것과 유사한 단일 수수료 구조로 시스템을 전면 개편하며, 이를 통해 호텔 인벤토리를 보다 적극적으로 확보하여 기존 시장의 경쟁 구도에 직접적으로 뛰어든다.

만다린 오리엔탈 그룹, 한국 첫 진출…2030년 서울에 개관

렌터카 반납할 때 "손상 없음"이라고 확인받았는데,

롯데호텔앤리조트, 롯데홀딩스와 일본 사업 위한 합작법인(JV) 설립

고객 서비스 분야에서 에이전틱 AI는 단순 응답을 넘어 자율적 업무 수행으로 생산성과 고객 만족도를 혁신할 잠재력을 지닌다. 이 가치를 실현하려면 기존 프로세스 자동화를 넘어 서비스 모델을 근본적으로 재설계하고 인간-AI 협업을 위한 통합 전략을 구축하는 것이 핵심입니다.

[단독] 지금도 객실 확보 힘든데 중국 단체까지 무비자로 오면…

One year of agentic AI: Six lessons from the people doing the work

From potential to performance: Using gen AI to conduct outside-in diligence

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