HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

전 세계적으로 AI에 대한 기대와 익숙함은 높으나 데이터 프라이버시 및 윤리 문제로 신뢰도는 낮은 반면, 여행 분야에서 AI 활용은 이미 보편화되어 특히 남미와 아시아태평양 지역에서 높은 수용도를 보이지만 편향과 차별에 대한 우려도 공존합니다.

호텔 로열티 프로그램은 회원 수와 기여율이 꾸준히 증가하여 가치를 입증합니다. 다만, 회원 이용 패턴 변화에 맞춰 비수기 활용 및 부대 수익 증대를 위한 포인트 사용 인센티브와 프로그램 성과 측정을 통한 ROI 입증이 중요해집니다.

디지털 광고 유형별로 소비자 주목도가 다르게 나타나는 가운데, 포털 메인 배너와 인스트림 동영상 광고는 효과적입니다. 인플루언서 광고는 유튜브를 통해 제품 구매로 이어지는 경향이 뚜렷하며, 특히 스마트TV 이용자들은 무료 콘텐츠 시청 중 노출되는 광고에 높은 주목도를 보입니다.

호텔 인력난은 여전히 65%의 호텔에서 보고될 정도로 지속되며, 특히 하우스키핑과 프런트 데스크 분야의 채용이 어렵다. 그러나 호텔리어들은 팬데믹 이전과 같거나 더 나은 경력 기회를 인식하고 있어, 업계의 인력 확보 노력과 인식이 공존하는 상황입니다.

지난달 말에 UN Tourism에서 지난해 글로벌 관광시장 실적과 올해 전망을 내놓았습니다.

중국의 여행 관련 마케팅 솔루션 업체인 Dragon Trail에서

AI 기반 대화형 고객 경험은 고객 만족도와 브랜드 평판 향상에 핵심적이나, 기술 및 조직적 장애물로 인해 많은 기업이 잠재력을 충분히 활용하지 못합니다. 따라서 성공적인 구현을 위해서는 전략적 투자와 AI의 심층적 맥락 이해 능력을 활용하는 것이 중요합니다.

CBRE가 실시한 2025년 미국 호텔 투자자 의향 조사 결과, 전년 대비 투자 의향이 소폭 감소하여 향후 미국 호텔 시장의 투자 심리에 미묘한 변화가 있음을 시사합니다.

중국 해외여행 시장은 2025년 말까지 팬데믹 이전 수준으로 회복될 것으로 전망되며, 특히 아시아 지역의 회복세가 두드러지는 가운데 젊은 세대와 소규모 그룹 여행이 새로운 트렌드로 부상하고 도우인, 샤오홍슈 등 신규 플랫폼이 주요 판매 채널로 자리 잡는 변화가 관찰됩니다.

소비자들은 AI 기능을 디바이스 업그레이드 요인으로 고려할 만큼 디지털 기술에 깊이 연결되어 있지만, 보안 우려와 기업의 데이터 정책에 대한 낮은 신뢰도를 보입니다. 이에 기업은 데이터 보호를 강화하고 정부는 규제를 확대하여 AI 시대의 신뢰를 구축해야 할 과제에 직면합니다.

글로벌 승객들은 공항 근접성을 최우선으로 고려하며, 온라인 및 모바일 앱을 통한 예약과 편의성을 중시하는 신용/직불카드 결제를 선호하는 것으로 나타납니다. 또한, 여행 전 모든 정보를 통합할 수 있는 단일 플랫폼에 대한 수요가 확인됩니다.

BCD Travel 설문조사 결과, 출장자들은 항공편 선택 시 가격 외에 출발/도착 시간, 비행 시간, 부가 서비스 등 편의성을 중요하게 고려합니다. 지속가능성 노력은 아직 제한적이나, 회사 정책 및 선호 공급업체에 대한 만족도는 높은 편입니다.