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Premium2024. 03. 23000

2025년 글로벌 인적 자본 동향: 일, 인력, 조직의 긴장 관계 탐색

2025년 글로벌 인적 자본 동향은 급변하는 환경 속에서 일, 인력, 조직의 긴장 관계를 해소하기 위해 근로자에게 새로운 안정성을 제공하고, AI 시대에 맞는 인간 중심의 가치 제안으로 인재를 확보하며, AI를 활용한 관리자 역할 재창조 등 종합적인 접근이 필요하다고 제시합니다.

#Deloitte#인사#조직문화#AI#컨설팅
Premium2024. 03. 18000

팬데믹 이후 고객: 더 까다롭고 직원에게 더 큰 부담

갤럽 조사 결과, 팬데믹 이후 고객의 기대치가 변화하여 56%가 더 높은 수준의 서비스와 가상/원격 서비스를 요구하는 것으로 나타났습니다. 이러한 고객의 높아진 기대는 직원들에게 인력 배치와 교육 등 탁월한 서비스 제공에 주요 장벽으로 작용하며 부담을 가중시키고 있습니다.

#CX#전체#분석#Gallup