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지난 해에는 코로나19로 인해 발표되지 않았던 NCSI(National Customer Satisfaction Index) 순위입니다.

Guest Satisfaction Declines among Hotels Operated by Largest Third-Party Management Companies, J.D. Power Finds

미국 호텔의 고객만족도(ACSI: American Customer Satisfaction Index) 결과가 나왔습니다.

롯데호텔의 이유있는 1위, SNS의 다각적 활용

올해는 상반기에 결과가 나오지 않아서 조사를 안했나 싶었던

호텔은 체크인, 웰컴 패키지, 룸키, 룸서비스 등 고객 경험의 여러 단계에서 QR 코드를 전략적으로 활용함으로써 고객 만족도를 효과적으로 향상시키고, 이를 통해 수익을 극대화하는 방안을 모색할 수 있습니다.

코로나로 인해 거의 모든 순위들이 발표되지 않고 있는데요.

Frontline Staff Key to Top Performance in Inaugural J.D. Power Third-Party Hotel Management Guest Satisfaction Benchmark

Cleanliness and Communication Continue to Drive Hotel Guest Satisfaction, J.D. Power Finds