HDV Insights

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Korean Wave Makes a Splash with 7.7 Million Tourists as China Leads the Tourism Charge

Spain fines Booking.com $448 million for abusing dominant position

CX 기술 투자의 비효율성을 해결하려면 단순히 솔루션을 늘리는 대신, 기능 우선 사고로 사업 목표와 필요한 역량을 명확히 연결해야 합니다. 프로그램 성숙도 평가와 전사적 협업을 바탕으로 기술 도입 경로를 탐색하는 것이 성공적인 CX 기술 구매의 핵심입니다.

The Future of Customer Service: 3 Key Trends To Watch

OpenAI announces SearchGPT, its AI-powered search engine

글로벌 비즈니스 여행 산업 지출은 2024년에 1조 4,800억 달러로 사상 최고치를 기록하며 2019년 수준을 넘어설 것으로 예상됩니다. GBTA는 이러한 성장세가 2028년까지 이어질 것이라고 예측합니다.

Hundreds of US flights are canceled for the 4th straight day. Here’s the latest on the global tech outage

Global IT chaos persists as Crowdstrike boss admits outage could take time to fix

U.S. hotel construction activity highest since February 2023

Forrester의 최신 보고서에 따르면, 미국 내 고객 경험(CX) 품질이 역대 최저 수준으로 하락하여 전례 없는 상황에 직면합니다. 이는 미국 시장에서 고객 만족도와 관련된 중요한 지표 변화를 나타냅니다.

Booking's Countermove to Price Disparities of Hotel Websites