한화호텔앤드리조트, 스마트워크 도입으로 조직 유연성 강화

인공지능 도입의 성공은 기술 구축보다 구성원의 신뢰 확보에 달려 있으며, 리더는 불확실성을 솔직하게 공유하고 현장 중심의 소통과 지속적인 역량 투자를 통해 조직의 변화를 이끌어야 합니다. 특히 고객 접점이 중요한 서비스업에서는 직원의 업무 효율을 높이는 파트너로서 인공지능을 활용하고 인간적인 서비스 가치를 강화하는 방향으로 변화 관리를 추진하여 업무 현장의 불안감을 해소해야 합니다.

구글 AI 개요 도입으로 검색 유입이 감소하는 환경 속에서 부킹홀딩스는 AI 기반 운영 효율화와 직접 예약 채널 강화를 통해 대응하고 있습니다. 여행 업계는 검색 엔진 의존도를 낮추고 데이터 기반의 고객 관계 구축과 개인화된 연결 여행 상품 개발을 통해 수익 구조를 다각화해야 하는 과제를 안게 되었습니다.

아코르 그룹을 비롯한 글로벌 숙박 업계가 법인 고객 제안요청서 프로세스에 인공지능을 도입하며 입찰가의 자동 산출과 행정 효율화가 가속화되고 있습니다. 이에 따라 호텔업계는 단순 가격 협상을 넘어 부가 혜택과 계약 조건 같은 인간의 판단이 필요한 영역으로 경쟁의 중심을 옮기고 데이터 주권 확보와 전략적 수익 관리 체계 구축에 집중해야 합니다.