2022년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위

지난 연말에 2022년 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 발표되었습니다.

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2022年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査結果 | 調査研究・提言活動 | 公益財団法人日本生産性本部

2022年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査結果。日本生産性本部では、生産性に関する調査研究・提言を行っています。

www.jpc-net.jp

](https://www.jpc-net.jp/research/detail/006166.html)

그럼 간단히 순위만 알아보시죠.

1. 시티호텔(シティホテル) 결과

우선 시티호텔입니다.

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조사대상

- ANA 크라운 플라자 호텔(ANAクラウンプラザホテル)

- 제국 호텔(帝国ホテル)

- 프린스 호텔(プリンスホテル)

- 호텔 닛코(ホテル日航)

- 리가 로얄 호텔(リーガロイヤルホテル)

- 도큐 호텔(東急ホテル)

- 호시노 리조트(星野リゾート)

- 호텔 오쿠라(ホテルオークラ)

- 메리어트 인터내셔널(マリオット・インターナショナル)

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발표는 되지 않았지만 조사대상에 호시노 리조트가 추가되었네요.

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순위

1위 제국호텔 82.3점

2위 호텔 닛코 80.2점

3위 리가 로얄 호텔 77.3점

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올해도 1위는 제국호텔이었네요.

만족도가 소폭 하락했지만,

여전히 2위와는 2점 이상 차이가 나고 있습니다.

1~3위는 변동이 없군요.

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올해는 고객만족도 조사 모델의 구성요소 점수도 가볍게 살펴볼까 하는데요.

제국호텔을 기준으로 고객만족도의 선행요인을 보면

기대수준이 83.1점,

인지품질이 82.2점,

인지가치가 79.8점이네요.

우리나라와 유사하게 기대가 가장 높고 그 다음 품질, 가치 순으로 나타납니다.

​

마찬가지로 제국호텔의 성과변수를 살펴보면,

추천의향이 80.2점,

충성도가 77.1점으로 나타났습니다.

2. 비즈니스 호텔(ビジネスホテル) 결과

다음은 비즈니스 호텔입니다.

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조사대상(기존 9개에서 7개로 줄었습니다.)

- 아파 호텔(アパホテル)

- 컴포트 호텔(コンフォートホテル)

- 수퍼 호텔(スーパーホテル)

- 토요코 인(東横イン)

- 도미 인(ドーミーイン)

- 호텔 루트 인(ホテルルートイン)

- 리치몬드 호텔(リッチモンドホテル)

- 다이와 로이넷 호텔(ダイワロイネットホテル)

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순위

1위 도미 인(81.9점)

2위 리치몬드 호텔(81.4점)

3위 슈퍼 호텔(78.6점)

4위 컴포트 호텔(75.8점)

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도미 인이 여전히 1위입니다.

시티호텔과 마찬가지로 순위변동이 없습니다.

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고객만족도의 선행요인 1위 기업의 점수를 살펴보면

기대수준이 79.0점(도미 인),

인지품질이 79.8점(도미 인),

인지가치가 780.0점(리치몬드 호텔)이네요.

​

마찬가지로 성과변수를 살펴보면,

추천의향이 76.6점(리치몬드 호텔),

충성도가 77.1점(도미 인)으로 나타났습니다.

과거 포스팅은 아래 내용 참고하세요.

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2017년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위

지난 포스팅에서 우리나라(NCSI)와 미국(ACSI)에서 진행하는 호텔 고객만족도 순위를 알려드렸는데...

blog.naver.com

](https://thehdv.com/insights/2017%EB%85%84-jcsi-japan-customer-satisfaction-index-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EC%9D%BC%EB%B3%B8-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84)

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2018년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위

지난 6월에 2018년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 호텔 만족도 결과가 나와서 소개드립...

blog.naver.com

](https://thehdv.com/insights/2018%EB%85%84-jcsi-japan-customer-satisfaction-index-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EC%9D%BC%EB%B3%B8-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84)

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2019년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위

올해도 JCSI(일본 고객만족도) 호텔 부문 결과가 나왔습니다. (2017년과 2018년 점수는 아래 링크 참고...

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](https://thehdv.com/insights/2019%EB%85%84-jcsi-japan-customer-satisfaction-index-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EC%9D%BC%EB%B3%B8-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84)

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2020년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위

코로나로 인해 거의 모든 순위들이 발표되지 않고 있는데요. 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 지난달에...

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](https://thehdv.com/insights/2020%EB%85%84-jcsi-japan-customer-satisfaction-index-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EC%9D%BC%EB%B3%B8-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84)

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2021년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위

올해도 어김없이 찾아온 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과 입니다. 작년에는 코로나19로 인해 시티호텔만 ...

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](https://thehdv.com/insights/2021%EB%85%84-jcsi-japan-customer-satisfaction-index-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EC%9D%BC%EB%B3%B8-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84)

JCSI 소개는 여기까지 입니다.

조만간 NCSI와 JCSI를 비교해 봐야겠습니다.

​

이상입니다.