2022년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위
지난 연말에 2022년 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 발표되었습니다.
[
2022年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査結果 | 調査研究・提言活動 | 公益財団法人日本生産性本部
2022年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査結果。日本生産性本部では、生産性に関する調査研究・提言を行っています。
](https://www.jpc-net.jp/research/detail/006166.html)
그럼 간단히 순위만 알아보시죠.
1. 시티호텔(シティホテル) 결과
우선 시티호텔입니다.
조사대상
- ANA 크라운 플라자 호텔(ANAクラウンプラザホテル)
- 제국 호텔(帝国ホテル)
- 프린스 호텔(プリンスホテル)
- 호텔 닛코(ホテル日航)
- 리가 로얄 호텔(リーガロイヤルホテル)
- 도큐 호텔(東急ホテル)
- 호시노 리조트(星野リゾート)
- 호텔 오쿠라(ホテルオークラ)
- 메리어트 인터내셔널(マリオット・インターナショナル)
발표는 되지 않았지만 조사대상에 호시노 리조트가 추가되었네요.
순위
1위 제국호텔 82.3점
2위 호텔 닛코 80.2점
3위 리가 로얄 호텔 77.3점
올해도 1위는 제국호텔이었네요.
만족도가 소폭 하락했지만,
여전히 2위와는 2점 이상 차이가 나고 있습니다.
1~3위는 변동이 없군요.
올해는 고객만족도 조사 모델의 구성요소 점수도 가볍게 살펴볼까 하는데요.
제국호텔을 기준으로 고객만족도의 선행요인을 보면
기대수준이 83.1점,
인지품질이 82.2점,
인지가치가 79.8점이네요.
우리나라와 유사하게 기대가 가장 높고 그 다음 품질, 가치 순으로 나타납니다.
마찬가지로 제국호텔의 성과변수를 살펴보면,
추천의향이 80.2점,
충성도가 77.1점으로 나타났습니다.
2. 비즈니스 호텔(ビジネスホテル) 결과
다음은 비즈니스 호텔입니다.
조사대상(기존 9개에서 7개로 줄었습니다.)
- 아파 호텔(アパホテル)
- 컴포트 호텔(コンフォートホテル)
- 수퍼 호텔(スーパーホテル)
- 토요코 인(東横イン)
- 도미 인(ドーミーイン)
- 호텔 루트 인(ホテルルートイン)
- 리치몬드 호텔(リッチモンドホテル)
- 다이와 로이넷 호텔(ダイワロイネットホテル)
순위
1위 도미 인(81.9점)
2위 리치몬드 호텔(81.4점)
3위 슈퍼 호텔(78.6점)
4위 컴포트 호텔(75.8점)
도미 인이 여전히 1위입니다.
시티호텔과 마찬가지로 순위변동이 없습니다.
고객만족도의 선행요인 1위 기업의 점수를 살펴보면
기대수준이 79.0점(도미 인),
인지품질이 79.8점(도미 인),
인지가치가 780.0점(리치몬드 호텔)이네요.
마찬가지로 성과변수를 살펴보면,
추천의향이 76.6점(리치몬드 호텔),
충성도가 77.1점(도미 인)으로 나타났습니다.
과거 포스팅은 아래 내용 참고하세요.
[
2017년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위
지난 포스팅에서 우리나라(NCSI)와 미국(ACSI)에서 진행하는 호텔 고객만족도 순위를 알려드렸는데...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221237146908)
[
2018년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위
지난 6월에 2018년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 호텔 만족도 결과가 나와서 소개드립...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221430979391)
[
2019년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위
올해도 JCSI(일본 고객만족도) 호텔 부문 결과가 나왔습니다. (2017년과 2018년 점수는 아래 링크 참고...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221593504090)
[
2020년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위
코로나로 인해 거의 모든 순위들이 발표되지 않고 있는데요. 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 지난달에...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/222112062812)
[
2021년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위
올해도 어김없이 찾아온 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과 입니다. 작년에는 코로나19로 인해 시티호텔만 ...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/222612041992)
JCSI 소개는 여기까지 입니다.
조만간 NCSI와 JCSI를 비교해 봐야겠습니다.
이상입니다.