호텔 웹사이트 전환율을 높여 직접 예약을 늘리는 방법
D/B을 위해서는 홈페이지 전환률(hotel website conversion rates=예약수/홈페이지 접속 수) 관리 중요
-일반적으로 전환률은 2% 미만 전환률에 영향을 미치는 것들 -Market parity-주변 호텔 대비 가격 수준 -Rate parity-다양한/모든 채널에선의 요금 수준-최저가 보장 -Quality of website and user experience-웹사이트 사용 편의성 -Website download speeds-홈페이지 속도 -Quality of the booking engine-예약 편의성 -The website merchandising platform-실시간 가격 제공 등 -Enticing promotions-프로모션의 매력 -Reservation abandonment technology-예약 포기기술 도입 여부-사례-central California hotel-예약 포기 시 알림 메일 송부, 예약 포기 팝업(light box) 도입 후 전환률 25% 증가 -Dynamic personalization:-개인화 -Guest recognition/reward program-고객 인식 및 보상 프로그램
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