HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

In the age of AI, experience is the real product

극도로 세분화되었던 투어 및 체험 시장은 대형 운영사의 기술 도입과 수익성 증대, 시장 성숙에 힘입어 통합의 물결을 맞는다. 이러한 변화는 우수 운영사에게는 성장의 기회를 제공하나, 차별화되지 않은 소규모 사업자에게는 경쟁 심화의 위협이 됩니다.

2026년 CX 예산은 인플레이션을 상회하는 증가가 예상되며, AI 기반 고급 분석 역량을 강화하기 위한 기술 및 데이터 인프라에 집중 투자됩니다. 비효율적인 영역을 줄이고 예측 분석 등 핵심 미래 역량을 확보하기 위한 실험에 적극적으로 나서야 합니다.

Expedia, Yelp, Angi, and Square to build new agentic experiences for Alexa+

Airbnb Relaunches Experiences, Adds Hotel-Style Services – Latest Move to Go Beyond Rentals

Seamless payments: Elevating travel experiences from start to finish

6 Luxury Florida Resorts That Elevate The Kids’ Club Experience

The Art of Hospitality: Beyond Service, Into Experience

임원진으로부터 고객 경험(CX) 투자를 유치하려면, CX의 재정적 중요성을 명확히 입증하고 경영진의 핵심 목표에 부합하는 매력적인 비즈니스 사례를 구축해야 합니다. 특히, 현재 상황 분석부터 잠재적 이점, 필요 투자 예측을 포함한 구체적인 ROI 모델을 제시하여 CX 혁신의 가치를 설득력 있게 보여주는 것이 예산 확보와 성공적인 프로젝트 추진의 핵심입니다.

How AI is reshaping the customer experience: Wins and watchouts

2025년 고객 경험 벤치마크 보고서는 shiji가 2024년 한 해 동안 축적한 방대한 고객 리뷰 데이터를 면밀히 분석하여, 현재 고객 경험의 주요 동향과 만족도에 영향을 미치는 핵심 요인을 다각도로 조명합니다. 이 보고서는 기업이 고객 중심 서비스 전략을 수립하고 경쟁력을 강화하도록 실질적인 통찰과 구체적인 개선 방안을 제시합니다.