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Third-Party Hotel Management Guest Satisfaction Benchmark

[尹정부 규제혁신]호텔 등급 평가기준 간소화…1억5천만원 절감 효과

North America Hotel Guest Satisfaction Declines as Travel Volume, Room Rates Rise, J.D. Power Finds

미국 호텔의 고객만족도(ACSI: American Customer Satisfaction Index) 결과가 나왔습니다.

서비스 로봇의 성별과 의인화가 고객 만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 로봇이 의인화되어 여성으로 인식될 때 고객 만족도가 유의미하게 상승하는 것으로 나타났습니다. 이는 서비스 로봇 설계 시 성별 인식과 의인화 수준을 고려해야 함을 시사합니다.

Press Release Travel 2021-2022

Customer Service vs. Customer Experience: Key differences

올해도 어김없이 찾아온 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과 입니다.

J.D. Power guest satisfaction score remains steady

지난 해에는 코로나19로 인해 발표되지 않았던 NCSI(National Customer Satisfaction Index) 순위입니다.