HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

지난 10년간 대형 호텔 체인들의 노력에도 불구하고 직접 예약과 OTA 예약 비중에는 큰 변화가 없습니다. 호텔업계는 단순히 채널 점유율을 높이는 대신 패리티 조항 축소와 검색 권한 확보 등 실질적인 수익성과 통제권을 강화하는 전략으로 전환해야 하며 인공지능과 B2B 시장의 성장에 따른 새로운 유통 환경에 대비해야 합니다.

엔데믹 이후 여행 수요가 폭증하지만, 고객 76%가 이탈하는 이유는 단일 채널과 파편화된 데이터로 인한 뻔한 마케팅 때문입니다. AI와 실시간 데이터를 활용한 다채널 초개인화 전략으로 고객 충성도를 높이고 디지털 환대를 완성해야 합니다.

여행 및 호스피탈리티 산업은 고객 충성도 강화를 위해 개인화된 다채널 고객 경험이 필수적이며, 실시간 데이터 통합과 AI 활용이 핵심입니다. AI는 운영 효율성을 높여 인간 중심의 고차원 서비스에 집중하게 하고, 경영진의 데이터 사일로 제거 결단이 시장 경쟁력 확보의 중요한 동력이 됩니다.

2026년 단기 임대 시장은 경쟁 심화와 비용 상승에 직면하며, AI 기반 자동화와 직거래를 통한 채널 다변화가 효율성 및 수익성 확보의 핵심 전략으로 부상하고, 인력난 해소와 데이터 기반의 투명한 운영 또한 지속 가능한 성장을 위한 필수 요소입니다.

Why travel marketers must be always on and multichannel