HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

TikTok Has Entered the Chat: Metasearch

생성형 AI의 도입으로 소비자의 의사결정 과정이 압축되고 비선형적으로 변화함에 따라 브랜드는 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어 고객의 상황별 문제에 대한 맞춤형 해결책을 제시해야 합니다. 이를 위해 기업은 모든 검색 채널에서 고객의 질문에 정교하게 답변하는 신뢰 기반의 콘텐츠를 구축하고 구매 과정의 마찰을 최소화하여 고객 경험을 전방위적으로 관리하는 전략이 필요합니다.

AI 활용 수준과 신뢰도에 따라 소비자를 4가지 페르소나로 분류합니다. 각 페르소나에 맞춰 개인화 깊이와 인간 개입 수준을 조절하는 차별화된 전략은 브랜드 신뢰와 수익 증대에 필수적입니다.

AI 시대, 익스피디아 그룹은 소비자의 마음을 움직이는 콘텐츠가 2-9초 길이의 영상, 다양성을 담은 진정성 있는 스토리텔링, 그리고 인간의 창의성을 보완하는 AI 활용을 갖추어야 한다고 제시합니다. 특히 여행 전 쇼핑 단계와 소셜 미디어에서 고객과 소통하며 신뢰를 구축하는 것이 매우 중요하다고 강조합니다.

Tripadvisor pleased with experiences revenue contribution, early AI MVP tests

2026년 호텔 마케팅은 AI 검색 환경 변화 속에서 신뢰와 진정성을 기반으로 한 멀티채널 전략(TMG)을 통해 고객 접점마다 신뢰를 구축하며, 특히 리뷰 관리를 통한 데이터 축적과 유연한 대응으로 지속 가능한 성장을 가속화하는 것이 핵심입니다.

Tripadvisor just turned its user reviews into a new brand with a whole lot to say

2025년 게임 시장은 젊은 게이머의 소셜 및 창의적 요소 중시와 '플랫폼으로서의 게임' 부상으로 변화합니다. 이에 AAA 스튜디오는 IP 확장과 D2C 유통을 통해 위기를 극복하고 새로운 성장 동력을 확보해야 합니다.

How Social Media Advertising Has Adjusted to New Phase of Coronavirus

Hotels finding ways to influence, share guests’ photos