[AI 활용사례] 라스베가스에 오픈하는 AI호텔(오토노머스 호텔)
AI가 당신보다 당신을 더 잘 아는 호텔이 온다
요즘 AI가 모든 곳에 쓰이고 있는데요.
호텔을 개발할 때 모든 곳에 AI를 사용한 호텔이 7월에 오픈할 예정입니다.
미국 라스베이거스에 2025년 7월 개관 예정인 '오토노머스 호텔(Otonomus Hotel)'인데요.
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lasvegas.otonomushotel.com
](https://lasvegas.otonomushotel.com/)
이 호텔은 미국 최초의 AI 기반 완전 자율 운영 호텔로,
모든 고객에게 개인 맞춤 서비스를 AI 기술을 통해 제공하겠다는 목표를 세우고 있습니다.
AI가 객실을 배정하고 문 오픈
이 호텔의 가장 큰 특징은 최대 6개 침실까지 연결해 사용할 수 있는 객실 컨셉인데요.
아래 영상을 보시면 더 쉽게 아실 수 있습니다.
체크인하면 AI가 자동으로 객실을 배정하고, 커텍티드 룸의 문 잠금까지 해제해 줍니다.
복잡한 프론트 데스크 절차 없이 바로 객실로 향할 수 있는거죠.
개인적으로 이런 시스템이 과연 모든 상황에서 완벽하게 작동할지 궁금하네요.
당신의 소셜미디어까지 분석하는 AI 컨시어지
정말 놀라운 건 고객 데이터 수집 방식입니다.
우선 고객이 소셜미디어 계정을 제공하면 이를 분석합니다.
이 데이터 분석을 통해 개인화된 서비스를 제공한다고 합니다.
또한 게이미피케이션(Gamification) 방식의 질문을 통해 고객을 파악하는데요.
예를 들어, "숙박 기간 동안 두 가지 질문에 답하시면 무료 음료를 드립니다"
또는 "세 가지 질문에 더 답하시면 저녁 식사 할인 혜택을 드립니다"와 같은 메시지로 고객의 취향을 파악한다고 합니다.
이렇게 수집된 데이터로 디지털 트윈을 생성해서 예상 지출액까지 예측한다고 하네요.
숙박 중에도 객실 온도, 앱 사용 언어 등을 지속적으로 추적합니다.
체크아웃할 때는 AI 예측과 실제 행동을 비교해서 불일치가 있으면 질문을 통해 시스템을 개선한다고 합니다.
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07.아코르의 음식물쓰레기 감축:
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https://blog.naver.com/geniusjo1984/223361183603
11.AI를 통해 만든 오디오 가이드 제공 업체 WeGoTrip
https://blog.naver.com/geniusjo1984/223408688646
12.대단했던 한 주(ChatGPT, Google, Expedia, Skyscanner)
https://blog.naver.com/geniusjo1984/223451815879
13.DialogShift : AI 기반 호텔 챗봇 제공 업체
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14.메리어트의 생성형 AI 활용 검색
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호텔 산업의 디지털 전환이 본격화되고 있습니다.
AI 기술이 고도화되면서 개인화된 고객 경험 제공이 현실화되고 있죠.
다만 기술과 인간적 서비스 사이의 균형점을 찾는 것이 앞으로의 과제가 될 것 같습니다.
국내 호텔들도 이런 글로벌 트렌드에 어떻게 대응할지 지켜볼 필요가 있겠네요.
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