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아이폰 언박싱이 고객에게 특별한 첫인상을 남기는 중요한 경험이듯, 호텔 객실에 처음 들어서는 순간 역시 고객 만족도를 결정짓는 핵심적인 경험으로 다뤄져야 합니다. 이 진입 경험은 고객에게 기대 이상의 가치를 제공할 중요한 기회가 될 수 있습니다.

2023년 하반기 국내 호텔 산업 동향입니다.

작년 마지막 즈음에도 실적 전망치를 소개해드렸는데요.

"청소할 사람이 없어요" 제주 5성급 호텔도 비명, 무슨 일

최근 STR 설문조사 결과에 따르면, 호텔 산업 전문가들은 수요에 대한 전반적인 신뢰가 감소했음에도 불구하고 객실 요금에 대한 예측은 여전히 견고하게 유지될 것으로 전망했습니다. 이는 시장의 불확실성 속에서도 호텔 부문의 가격 결정력이 예상보다 강하게 지속될 수 있음을 시사하는 중요한 분석입니다.

2023년 3분기 글로벌 호텔 체인 및 OTA의 영업 실적 전해드립니다.

각 지역별로 간단히 실적 등 업황을 알아보겠습니다.

지난 5월에 초이스(Choice)가 윈담(Wyndham)을 인수하려 한다는 기사를 전해드렸었는데요.

IHG는 앱을 대대적으로 개편하여 층수, 전망 등 고객이 원하는 속성을 기준으로 객실을 예약할 수 있는 기능을 도입했습니다. 이러한 속성 기반 판매(ABS) 시스템 구축은 엄청난 노력을 통해 이루어졌으며, 그 작동 원리가 주목됩니다.

STR 분석 결과, 미국 이코노미 클래스 호텔 객실의 절반이 브랜드 없이 운영되는 것으로 확인되었습니다. 이는 해당 시장에서 독립 호텔의 상당한 비중과 함께, 브랜드화되지 않은 숙박 시설이 차지하는 독특한 시장 구조를 보여줍니다.