일본 JD Power 호텔 부문 결과(2024년)

11월 말에 2024년 일본 JD파워 호텔 부문 결과가 나왔는데요.

간단히 알아보겠습니다.

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2024年ホテル宿泊客満足度調査

Press Release 2024年ホテル宿泊客満足度調査 宿泊料金が上昇する中、「料飲」とハードの改善により満足度を維持・向上 21 November 2024 リリースをダウンロード CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、 J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査 SM の結果を発表した。 18回目となる今回調査では、部門定義の見直しを行い、各ホテルグループ・チェーンの最多客室面積帯を基に、最多客室面積が35㎡以上を「アッパーアップスケー...

japan.jdpower.com

](https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2024_Japan_Hotel_Guest_Satisfaction_Index_Study)

0. 개요

아래와 같이 간단히 조사 개요 소개드립니다.

조사기간: 2024년 9월 중순~하순

조사방법: 인터넷 조사

조사대상: 최근 1년 이내에 호텔에 숙박한 사람(20세~74세)

조사 응답자수

-어퍼업스케일(UpperUpscale): 952명

-업스케일(Upscale): 2,107명

-어퍼미드스케일(UpperMidscale): 3,208명

-미드스케일(Midscale): 3,407명

-이코노미(Economy): 6,007명

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조사 부문은 5개로 재정의 되었는데요.

각 호텔 그룹·체인의 최다 객실 면적을 기준으로 산정되었습니다.

-어퍼업스케일: 35㎡ 이상

-업스케일: 35㎡ ~ 25㎡

-어퍼미드스케일: 25㎡ ~ 20㎡

-미드스케일: 20㎡ ~ 15㎡

-이코노미: 15㎡ 미만

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JD파워에서 평가하는 요인은 아래와 같습니다.

-객실

-식음(F&B)

-호텔시설

-요금

-체크인/아웃

-호텔서비스

-예약

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그럼 세부적으로 보겠습니다.

1. 전체 분석

위 표는 각 항목별로 전년대비 지수 변화 그룹별 호텔 개수를 나타낸 것인데요.

올해 조사대상 46개 브랜드 중 비교가 가능한 38개 호텔을 기준으로 작성되었습니다.

전체 만족도에서는 12개가 전년대비 10포인트 이상 상승했습니다.

10포인트 이상 하락한 호텔은 2개 였습니다.

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식음료 부문에서 가장 많은 브랜드(25개)가 10pt 이상 상승했습니다.

객실과 호텔 시설 부문에서도 각각 18개와 15개 브랜드가 큰 폭의 개선을 보였습니다.

호텔 서비스 부문에서는 24개 브랜드가 비교적 안정적인 수준(±10pt 미만 변동)을 유지했습니다.

요금 부문에서는 13개 브랜드가 10pt 이상 하락했습니다.

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전반적으로 식음료와 객실 서비스 부문에서 많은 호텔들이 개선된 반면,

요금 부문에서는 다수의 호텔이 만족도가 하락한 것으로 나타났습니다.

위 표는 호텔 등급별로 고객들이 중요하게 생각하는 서비스와 편의시설을 보여주고 있습니다.

업스케일을 제외한 다른 모든 등급에서 온천 및 목욕시설을 가장 중요하게 생각했습니다.

2위는 지역/현지 식재료 조식을 꼽았습니다.

3순위는 건강을 고려한 조식이었으며,

4순위와 5순위에는 스마트 체크인과 멤버십 포인트, 스마트TV 등이 꼽혔습니다.

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그럼 각 분야별로 살펴보겠습니다.

2. 어퍼업스케일

어퍼업스케일의 평균 점수는 753점이었습니다.

요인별 중요도를 살펴보면 '식음(F&B)'(20%), '객실'(19%), '요금'(17%), '호텔 시설'(15%), '호텔 서비스'(15%), '체크인/ 체크아웃”(13%), '예약'(1%) 순으로 나타났습니다.

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개별 브랜드별로 살펴보면

1위는 오쿠라로 776점이었습니다.

'식음', '객실', '요금', '호텔 시설', '체크인/아웃' 요인이 가장 높게 평가되었습니다.

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2위는 웨스틴 호텔로 763점이었습니다.

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3위는 쉐라톤으로 761점이었습니다.

'호텔 서비스'가 높았습니다.

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세부 순위는 아래 참고하세요.

1위 오쿠라 776점

2위 웨스틴 763점

3위 쉐라톤 761점

4위 그랜드 머큐어(구 다이와로얄호텔 포함) 696점

3. 업스케일

업스케일의 평균 점수는 759점이었습니다.

요인별 중요도를 살펴보면 '식음(F&B)'(20%), '객실'(19%), '요금'(17%), '호텔 시설'(15%), '호텔 서비스'(15%), '체크인/ 체크아웃”(13%), '예약'(1%) 순으로 나타났습니다.

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개별 브랜드별로 살펴보면

1위는 인터컨티넨탈호텔/ANA인터컨티넨탈호텔으로 786점이었습니다.

'객실', '요금', '호텔시설', '호텔서비스', '체크인/아웃'요인이 가장 높게 평가되었습니다.

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2위는 하얏트 리젠시로 779점이었습니다.

'식음(F&B)'가 가장 높았습니다.

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3위는 뉴오타니로 768점이었습니다.

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세부 순위는 아래 참고하세요.

1위 인터컨티넨탈호텔/ANA인터컨티넨탈호텔 786점

2위 하얏트 리젠시 779점

3위 뉴오타니 768점

4위 메리어트 763점

5위 힐튼 761점

6위 호텔 일항 760점

7위 리코 로얄 호텔 751점

8위 도쿄 호텔 750점

9위 오리엔탈 호텔 745점

10위 호텔 그랑비아 723점

4. 어퍼 미드스케일

어퍼미드스케일의 평균 점수는 737점이었습니다.

요인별 중요도를 살펴보면 '식음(F&B)'(20%), '객실'(19%), '요금'(17%), '호텔 시설'(16%), '호텔 서비스'(14%), '체크인/ 체크아웃”(13%), '예약'(2%) 순으로 나타났습니다.

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개별 브랜드별로 살펴보면

1위는 라비스타로 773점이었습니다.

'식음(F&B)', '객실', '호텔서비스' 요인이 가장 높게 평가되었습니다.

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2위는 OMO by 호시노리조트로 762점이었습니다.

'요금', '호텔시설'이 가장 높았습니다.

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3위는 ANA 크라운 플라자 호텔로 752점이었습니다.

'체크인/체크아웃', '예약'이 높았습니다.

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세부 순위는 아래 참고하세요.

1위 라비스타 773점

2위 OMO by 호시노리조트 762점

3위 ANA 크라운 플라자 호텔 752점

4위 로얄파크 호텔즈 749점

5위 미쓰이 가든 호텔 735점

6위 호텔 몬트레 724점

7위 프린스 호텔 709점

8위 도시 호텔/선 데이/도리 리조트 705점

5. 미드스케일

미드스케일의 평균 점수는 712점이었습니다.

요인별 중요도를 살펴보면 '객실'(21%), '요금'(18%), '호텔 시설'(18%), '호텔 서비스'(16%), '식음(F&B)'(14%), '체크인/ 체크아웃”(13%), '예약'(1%) 순으로 나타났습니다.

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1위는 리치몬드 호텔즈와 베셀 호텔즈로 726점이었습니다.

리치몬드는 '객실', '식음(F&B)', '체크인/아웃'요인이 가장 높게 평가되었습니다.

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3위는 칸데오 호텔즈로 721점이었습니다.

'호텔 시설' 요인이 가장 높았습니다.

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세부 순위는 아래 참고하세요.

1위 리치몬드 호텔즈 726점

1위 베셀 호텔즈 726점

3위 칸데오 호텔즈 721점

4위 도미 인 717점

5위 다이와 로이넷 호텔 713점

5위 호텔 JAL시티 713점

7위 변화 호텔 697점

8위 도쿄 REI 호텔 692점

9위 한큐 한신 제일 호텔 그룹 687점

10위 선루트 686점

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6. 이코노미

이코노미의 평균 점수는 682점이었습니다.

요인별 중요도를 살펴보면 '요금'(21%), '객실'(18%), '체크인/아웃'(16 %), '호텔 시설'(15%), '호텔 서비스'(14%), '식음(F&B)'(14%), '예약'(2%) 순이었습니다.

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1위는 슈퍼호텔로 712점이었습니다.

10년 연속 1위입니다.

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2위는 비아인 호텔로 699점이었습니다.

'객실', '식음(F&B)' 요인이 가장 높았습니다.

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3위는 컴포트로 695점이었습니다.

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세부 순위는 아래 참고하세요.

1위 슈퍼 호텔 712점

2위 비아인 호텔 699점

3위 컴포트 695점

4위 아파 호텔 688점

5위 도쿄 INN 680점

6위 HOTEL AZ 678점

7위 호텔 루트인 677점

8위 상철 프레사 인/상철 그랜드 프레사 675점

9위 워싱턴 호텔 670점

10위 마이스테이즈 665점

11위 R&B 호텔 663점

12위 스마일 호텔 657점

13위 호텔 알파원 648점

14위 리브맥스 625점

과거포스팅

2018년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/221541457391

2023년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/223395177738

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일본 JD Power 호텔 부문 결과(2023년)

작년 말에 2023년 일본 JD파워 호텔 부문 결과가 나왔는데요. 여행 탓에 깜빡하고 포스팅을 못했습니다. ...

blog.naver.com

](https://blog.naver.com/geniusjo1984/223395177738)

지금까지 작년 일본 JD파워 호텔부문을 살펴봤습니다.

시간이 없어서 뭔가 분석하는 포스팅을 못쓰고 있네요...ㅎㅎ

일본 방문 시 참고하시길 바랍니다.

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이상입니다.

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