일본 JD Power 호텔 부문 결과(2023년)
작년 말에 2023년 일본 JD파워 호텔 부문 결과가 나왔는데요.
여행 탓에 깜빡하고 포스팅을 못했습니다.
늦었지만 간단히 소개해 드립니다.
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2023年ホテル宿泊客満足度調査
Press Release 2023年ホテル宿泊客満足度調査 料金を中心として宿泊客満足度は低下するも、コロナ禍前より高いレベルを持続 22 November 2023 リリースをダウンロード CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、 J.D. パワー 2023年ホテル宿泊客満足度調査 SM の結果を発表した。 今回で17回目の実施となる本調査は、2019年以来中断していた「アップスケールホテル部門」の調査を再開し、「ミッドスケールホテル部門」、「エコノミ...
japan.jdpower.com
](https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2023_Japan_Hotel_Guest_Satisfaction_Index_Study)
0. 개요
아래와 같이 간단히 조사 개요 소개드립니다.
조사기간: 2023년 9월 중순~하순
조사방법: 인터넷 조사
조사대상: 최근 1년 이내에 호텔에 숙박한 사람(20세~74세)
조사 응답자수
-업스케일(Upscale):6,812명
-미드스케일(Midscale): 5,505명
-이코노미(Economy): 5,264명
조사 부문은 3개입니다.
-업스케일: 최다 가격대 15,000엔 이상 35,000엔 미만
-미드스케일: 최다 가격대 9,000엔 이상 15,000엔 미만, 최다 가격대가 9,000엔 미만이며 최다 객실 면적이 15㎡ 이상
-이코노미: 최다 가격대 9,000엔 미만 및 최다 객실 면적이 15㎡ 미만
과거에는 럭셔리 클래스(최다 가격대 35,000엔 이상)도 있었는데 사라졌네요.
JD파워에서 평가하는 요인은 총 7개 입니다.
-객실
-식음
-호텔시설
-요금
-체크인/아웃
-호텔서비스
-예약
그럼 세부적으로 보겠습니다.
1. 전체 분석
분야별로 점수 추이를 살펴보겠습니다.
업스케일은 코로나로 인해 21년과 22년에 조사가 되지 않았는데요.
올해 평균은 729점으로 코로나 이전 대비 10점 상승했습니다.
재이용의향은 41%로 역시 상승했습니다.
미드스케일은 699점으로 전년대비 30점 하락했습니다.
재이용의향도 8%포인트 감소했습니다.
물론 코로나 이전보다는 높습니다.
이코노미 부문은 전체평균 680점으로 전년대비 19점 하락했습니다.
재이용의향 역시 5%포인트 감소했습니다.
역시나 코로나 이전보다는 높은 수준입니다.
이같은 점수의 하락은 대체로 '요금' 요인의 하락에서 기인한 것으로 분석되었습니다.
미드스케일과 이코노미 모두 역대 조사 중 가장 비싼 요금을 기록한 것으로 나타났습니다.
거기에 급격한 투숙객 증가로 인한 직원 서비스 하락, 낮은 청소상태 등이 영향을 미쳤습니다.
만족도가 높은 요인은 조식을 필두로 한 식음 요인이었는데요.
조식의 '음식/음료 종류의 풍부함'이나 '테이블/의자 등 설비'의 항목에서 큰 개선이 이뤄졌습니다.
'현지 식재료/특산품을 이용한 음식을 제공받은 경험'은 업스케일과 미드스케일에서 60%를 상회했으며,
이는 만족도의 상승으로 이어졌습니다.
또한 '제철 요리를 경험'했다는 비율도 업스케일과 미드스케일에서 50%를 넘겼으며,
역시 만족도가 개선되었습니다.
그럼 각 분야별로 살펴보겠습니다.
2. 업스케일
업스케일의 평균 점수는 729점이었습니다.
요인별 중요도를 살펴보면 '객실'(19%), '식음'(18%), '호텔 시설'(17 %), '요금'(17 %), '체크인/아웃'(13%), '호텔 서비스'(13%), '예약'(2%) 순으로 나타났습니다.
개별 브랜드별로 살펴보면
1위는 힐튼으로 762점이었습니다.
'객실', '호텔 시설', '예약'요인이 가장 높게 평가되었습니다.
2위는 게이오 플라자 호텔로 760점이었습니다.
'식음', '요금', '호텔 서비스'가 가장 높았습니다.
3위는 호텔 닛코로 759점이었습니다.
'체크인/체크아웃', '호텔 서비스'가 높았습니다.
세부 순위는 아래 참고하세요.
1위 힐튼 762점
2위 게이오플라자호텔 760점
3위 호텔닛코 759점
4위 라비스타 742점
5위 도큐호텔 741점
6위 미쓰이가든호텔 737점
공동7위 리가로얄호텔 736점
공동7위 로얄파크호텔 736점
9위 ANA크라운플라자호텔 735점
10위 오리엔탈호텔 730점
11위 엑셀호텔도큐 726점
공동12위 호텔그란비아 719점
공동12위 메트로폴리탄호텔 719점
14위 미야코호텔/미야코시티/미나토리조트 718점
15위 프린스호텔 714점
16위 호텔게이한 710점
17위 호텔몬토레 701점
18위 다이와로얄호텔 696점
19위 헨나호텔 686점
20위 한큐한신다이이치호텔 682점
3. 미드스케일
미드스케일의 평균 점수는 699점이었습니다.
요인별 중요도를 살펴보면 '객실'(24%), '요금'(18 %), '호텔 시설'(17%), '체크인/아웃'(15%), '호텔 서비스'(13%), '식음'(12%), '예약'(1%) 순이었습니다.
1위는 OMO by 호시노 리조트로 747점이었습니다.
2년 연속 1위입니다.
'객실', '호텔 시설', '체크인/아웃', '식음'요인이 가장 높게 평가되었습니다.
2위는 리치몬드 호텔로 725점이었습니다.
3위는 베셀 인/베셀 호텔/베셀 호텔 캄파나로 724점이었습니다.
'요금' 요인이 가장 높게 평가받았습니다.
세부 순위는 아래 참고하세요.
1위 OMO by 호시노리조트 747점
2위 리치몬드호텔 725점
3위 베셀인/베셀호텔/베셀호텔캄바나 724점
4위 칸데오호텔스 718점
5위 호텔JAL시티 716점
공동6위 도미인 709점
공동6위 JR동일본호텔메츠 709점
8위 도큐스테이 708점
9위 다이와로이넷호텔 702점
10위 도큐REI호텔 693점
11위 아트호텔 689점
12위 소테츠프레사인 684점
13위 호텔마이스테이스/호텔마이스테이스프리미어 670점
14위 선루트 664점
15위 워싱턴호텔 662점
4. 이코노미
이코노미의 평균 점수는 699점이었습니다.
요인별 중요도를 살펴보면 '요금'(21%), '객실'(18%), '체크인/아웃'(16 %), '호텔 시설'(15%), '호텔 서비스'(14%), '식음'(14%), '예약'(2%) 순이었습니다.
1위는 슈퍼호텔로 712점이었습니다.
9년 연속 1위입니다.
(물론 2020년에는 조사에서 제외되었긴 했습니다.)
'요금', '체크인/아웃', '호텔 시설', '호텔 서비스' 요인에서 최고로 평가받았습니다.
2위는 비아인 호텔로 703점이었습니다.
'객실' 요인이 높았습니다.
3위는 아파호텔로 686점이었습니다.
'식음'이 높았습니다.
세부 순위는 아래 참고하세요.
1위 슈퍼호텔 712점
2위 비아인호텔 703점
3위 아파호텔 686점
4위 컴포트 685점
5위 AB호텔 679점
6위 호텔루트인 677점
공동7위 쿠레타케인 673점
공동7위 토요코인 673점
9위 워싱턴호텔플라자 664점
10위 호텔AZ 662점
11위 R&B호텔 659점
공동12위 호텔알파완 657점
공동12위 스마일호텔 657점
14위 호텔라이브맥스 639점
과거포스팅
2018년 결과: https://blog.naver.com/geniusjo1984/221541457391
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2018년 일본 JD Power 호텔 부문 결과
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지금까지 작년 일본 JD파워 호텔부문을 살펴봤습니다.
기존에 나왔던 JCSI와 비슷한 점도 있고 다른 점도 있었습니다.
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2023년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위
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일본 방문 시 참고하시길 바랍니다.
이상입니다.
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