JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위(2023년)

지난달에 2023년 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 발표되었습니다.

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2023年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果 | 調査研究・提言活動 | 公益財団法人日本生産性本部

2023年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果。日本生産性本部では、生産性に関する調査研究・提言を行っています。

www.jpc-net.jp

](https://www.jpc-net.jp/research/detail/006627.html)

간단히 순위만 알아보시죠.

1. 시티호텔(シティホテル) 결과

우선 시티호텔입니다.

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조사대상(발표)

- ANA 크라운 플라자 호텔(ANAクラウンプラザホテル)

- 제국 호텔(帝国ホテル)

- 프린스 호텔(プリンスホテル)

- 호텔 닛코(ホテル日航)

- 리가 로얄 호텔(リーガロイヤルホテル)

[미발표]

- 도큐 호텔(東急ホテル)

- 호텔 오쿠라(ホテルオークラ)

- 메리어트 인터내셔널(マリオット・インターナショナル)

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지난해에는 조사했었던 호시노 리조트가 제외되었습니다.

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순위

1위 제국호텔 83.2점

2위 호텔 닛코 80.1점

3위 프린스 호텔 77.6점

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올해도 1위는 제국호텔입니다.

만족도가 상승했으며 2위와는 3점 이상 차이가 나고 있습니다.

말 그대로 일본을 대표하는 호텔이네요.

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올해는 고객만족도 조사 모델의 구성요소 점수도 가볍게 살펴볼까 하는데요.

제국호텔을 기준으로 고객만족도의 선행요인을 보면

기대수준이 83.2점,

인지품질이 82.7점,

인지가치가 79.6점이네요.

우리나라와 유사하게 기대가 가장 높고 그 다음 품질, 가치 순으로 나타납니다.

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마찬가지로 제국호텔의 성과변수를 살펴보면,

추천의향이 81.0점,

충성도가 75.8점으로 나타났습니다.

추천의향은 소폭 오르고, 충성도는 낮아졌네요.

2. 비즈니스 호텔(ビジネスホテル) 결과

다음은 비즈니스 호텔입니다.

비즈니스 호텔은 슈페리어 호텔과 스탠다스 호텔로 나뉘었는데요.

통합으로 발표되긴 했습니다.

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조사대상(슈페리어-발표)

- 다이와 로이넷 호텔(ダイワロイネットホテル)

- 도미인(ドーミーイン)

- 리치몬드 호텔 (リッチモンドホテル )

[미발표]

- 스마일 호텔(スマイルホテル)

- 소테츠 프레사 인(相鉄フレッサイン)

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조사대상(스탠다드-발표)

- 아파 호텔(アパホテル)

- 컴포트 호텔(コンフォートホテル)

- 슈퍼 호텔(スーパーホテル)

- 토요코인(東横イン)

- 호텔 루트인(ホテルルートイン)

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순위

1위 도미 인(81.7점)

2위 슈퍼 호텔(78.9점)

3위 리치몬드 호텔(78.6점)

4위 다이와 로이넷 호텔(77.8점)

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도미 인이 여전히 1위입니다.

슈퍼호텔이 2위로 올라서고 리치몬드는 3위로 내려왔습니다.

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고객만족도의 선행요인 1위 기업의 점수를 살펴보면

기대수준이 79.2점(도미 인),

인지품질이 80.2점(도미 인),

인지가치가 78.4점(슈퍼 호텔)이네요.

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마찬가지로 성과변수를 살펴보면,

추천의향이 76.2점(도미 인),

충성도가 78.0점(도미 인)으로 나타났습니다.

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슈페리어 호텔과 스탠다드 호텔을 분리한 결과는 아래와 같습니다.

슈페리어에서는 도미인만 제시되었구요.

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스탠다드에서는 슈퍼호텔 모든 요인에서 가장 높은 순위를 보였습니다.

이전 포스팅

2017년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/221237146908

2018년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/221430979391

2019년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/221593504090

2020년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/222112062812

2021년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/222612041992

2022년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/222992330739

JCSI 소개는 여기까지 입니다.

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이상입니다.

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