북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과(2024년)

얼마 전 2024년 북미 지역 JD파워 호텔 부문 결과가 나왔습니다.

결과를 살펴보겠습니다.

https://www.jdpower.com/business/press-releases/2024-north-america-hotel-guest-satisfaction-index-nagsi-study

0. 2024년 주요 이슈

올해 조사결과의 주요이슈 3가지 소개드립니다.

​

①Strong performance among full-service hotel brands

ADR이 크게 증가했음에도 럭셔리 및 어퍼업스케일 호텔과 같이 상급 호텔들은 만족도에 큰 변화 없이 높은 수준을 유지했습니다.

그러나 제한된 서비스를 제공하는 중상급, 중급, 이코노미급 호텔들은 만족도가 크게 하락했습니다.

​

②Fewer trips, longer stays

평균 연간 여행 횟수가 2023년 10회에서 연간 9회로 감소했습니다.

평균 투숙기간은 2023년 3.36일에서 3.43일로 증가했습니다.

횟수는 줄고 투숙기간이 늘어난 점은 고객들이 호텔에 대한 세부적인 사항을 체감하게 만드는 포인트입니다.

​

③Investment in staff, service and facilities is critical

직원, 서비스 및 시설에 대한 투자는 매우 중요합니다.

ADR이 가장 높은 럭셔리 및 업퍼업스케일 호텔 부문은 지불한 가격 대비 가치에 대한 만족도에서도 그 이하 호텔 부문을 능가하는 것으로 나타났습니다.

리미티드 서비스 호텔 운영자는 전반적인 만족도와 더불어 고객의 가치 인식을 개선하기 위해 객실, 객실/부대시설 유지 관리, 노후 호텔 리노베이션에 중점을 두어야 한다고 합니다.

​

그럼 각 스케일별로 살펴보겠습니다.

1. Luxury(럭셔리)

​

순위

Luxury Average : 731점 (-2점)

1. The Luxury Collection : 772점 (+29점)

2. Ritz-Carlton : 769점 (-7점)

3. Waldorf Astoria : 759점 (-29점)

4. Four Seasons : 754점 (0점)

5. Fairmont : 724점 (+18점)

6. Conrad Hotels & Resorts : 722점 (-9점)

6. Grand Hyatt : 722점 (-30점)

8. JW Marriott : 715점 (-11점)

9. Loews Hotels : 712점 (+1점)

10. W Hotels : 711점 (-27점)

11. InterContinental Hotels & Resorts : 707점 (+2점)

​

럭셔리 스케일에서는 메리어트의 럭셔리 컬렉션이 1위를 차지했습니다.

전년 대비 무려 29점이나 올라왔네요.

2위는 리츠칼튼이었고,

3위는 작년에 1위를 차지한 월도프 아스토리아였습니다.

2. Upper Upscale

​

순위

Upper Upscale Average : 696점 (+3점)

1. Margaritaville Hotels & Resorts : 726점 (+3점)

2. Kimpton : 722점 (+32점)

3. Hyatt Centric : 716점 (+34점)

3. Tapestry Collecrion by Hilton : 716점 (+-점)

5. Omni Hotels & Resorts : 714점 (+6점)

6. Autograph Collection : 707점 (+18점)

7. Hilton Hotels & Resorts : 703점 (+4점)

8. Hard Rock Hotels : 700점 (-23점)

9. Hyatt Regency : 697점 (-7점)

9. Westin Hotels & Resorts : 697점 (+7점)

11. Canopy by Hilton : 696점 (-4점)

12. Hotel Indigo : 693점 (0점)

13. Embassy Suites by Hilton : 689점 (+16점)

13. Marriott : 689점 (-9점)

13. Renaissance Hotels : 689점 (+9점)

16. Curio Collection by Hilton : 685점 (0점)

17. Sheraton : 682점 (+7점)

​

어퍼업스케일에서는 마가리타빌이 2년연속 1위를 차지했습니다.

2위는 킴튼이 차지했습니다.

가보니 저연령층에서 왜 좋아하는지 알겠더라구요.

[

킴튼 마라이 방콕(Kimpton Maa-Lai Bangkok)

킴튼 마라이 방콕 인터컨의 W, 아니 W가 메리어트의 킴튼인가 젊은 한국인들이 좋아할만한 이유가 있는 ...

blog.naver.com

](https://blog.naver.com/geniusjo1984/223087008483)

3위는 하얏트 센트릭이었습니다.

작년에 공동 1위를 차지했던 하드락은 크게 하락했네요.

3. Upscale

​

순위

Upscale Average : 676점 (-4점)

1. element : 707점 (+4점)

2. AC Hotels by Marriott : 702점 (-2점)

3. Best Western Premier : 700점 (+30점)

4. Delta Hotels : 699점 (-4점)

5. Hyatt Place : 693점 (+2점)

6. Cambria Hotels & Suites : 682점 (-56점)

6. Hilton Garden Inn : 682점 (-18점)

8. SpringHill Suites by Marriott : 679점 (+1점)

9. DoubleTree by Hilton : 675점 (+14점)

10. Courtyard by Marriott : 672점 (-2점)

10. Crowne Plaza : 672점 (-1점)

12. Aloft Hotels : 667점 (-19점)

13. Four Points by Sheraton : 660점 (+4점)

14. Wyndham Hotels : 658점 (-25점)

15. Radisson : 657점 (-11점)

16. Ascend Collection : 650점 (-42점)

17. Sonesta Select : 647점 (-5점)

18. Sonesta Hotels & Resorts : 637점 (-37점)

​

업스케일에서는 엘리멘트가 1위를 차지했습니다.

2위는 AC호텔,

3위는 베스트웨스턴 프리미어 였습니다.

4. Upscale Extended Stay

​

순위

Upscale Extented Stay Average : 678점 (+6점)

1. Hyatt House : 696점 (-33점)

2. Staybridge Suites : 694점 (+23점)

3. Homewood Suites by Hilton : 678점 (+6점)

4. Residence Inn : 671점 (+7점)

​

업스케일의 장기체류 브랜드 중에서는 하얏트 하우스가 1위를 차지했습니다.

3년 연속 1위 입니다.

5. Upper Midscale

​

순위

Upper Midscale Average : 661점 (-10점)

1. Drury Hotels : 744점 (+5점)

2. Wyndham Garden : 684점 (-7점)

3. Trademark Collection by Wyndham : 682점 (-80점)

4. Hampton by Hilton : 678점 (-6점)

5. Fairfield by Marriott : 665점 (-14점)

5. Holiday Inn Express : 665점 (-8점)

7. Best Western Plus : 663점 (-11점)

8. Holiday Inn : 661점 (-15점)

9. Country Inn & Suites by Radisson : 644점 (-3점)

10. Comfort Suites : 633점 (-21점)

11. Comfort Inn : 631점 (-20점)

12. La Quinta Inns & Suites : 626점 (+5점)

13. Clarion : 619점 (-7점)

​

어퍼미드스케일에서는 전통의 강자 두루어리 호텔이 다시 1위로 복귀했습니다.

22년까지 17년 연속 1위를 차지했었는데요.

작년에 2위로 한계단 내려왔는데 다시 올라왔습니다.

정말 대단합니다.

언젠가 한번은 꼭 방문하고 싶은 브랜드입니다.

6. Upper Midscale/Midscale Extended Stay

​

순위

Upper Midscale/Midscale Extended Stay Average : 649점 (-25점)

1. Home2 Suites by Hilton : 695점 (+14점)

2. TownePlace Suites by Marriott : 681점 (+6점)

3. Candlewood Suites : 678점 (-2점)

4. MainStay Suites : 656점 (-9점)

5. Sonesta Simply Suites : 638점 (+11점)

6. Hawthorn Suites by Wyndham : 624점 (-31점)

7. Sonesta ES Suites : 608점 (-62점)

8. Extended Stay America : 585점 (-)

​

어퍼미드스케일 및 미드스케일의 장기체류 브랜드에서는 홈2스윗트 바이 힐튼이 2년 연속 1위를 차지했습니다.

지난해 3위였던 타운플레이스 스위트 바이 메리어트가 2위,

지난해 2위였던 캔들우드 스위트가 3위로 순서를 바꿨습니다.

7. Midscale

​

순위

Midscale Average : 611점 (-14점)

1. Tru by Hilton : 688점 (-20점)

2. Wingate by Wyndham : 665점 (-6점)

3. Best Western : 634점 (-10점)

4. AmericInn by Wyndham : 632점 (-1점)

5. Sleep Inn : 612점 (-22점)

6. Baymont Inn & Suites by Wyndham : 598점 (-11점)

7. Quality Inn : 590점 (-12점)

8. Ramada by Wyndham : 577점 (-29점)

​

미드스케일에서는 트루 바이 힐튼이 2년 연속 1위를 차지했습니다.

2위와 3위는 전년과 동일한

윙게이트 바이 윈담, 베스트 웨스턴 이었습니다.

8. Economy

​

순위

Economy Average : 538점 (-20점)

1. Microtel by Wyndham : 618점 (-19점)

2. Americas Best Value Inn : 601점 (-36점)

2. SureStay : 601점 (-17점)

4. Days Inn by Wyndham : 564점 (+8점)

5. Howard Johnson by Wyndham : 559점 (-51점)

6. Studio 6 : 552점 (-26점)

7. Red Roof Inn : 539점 (-37점)

7. Travelodge by Wyndham : 539점 (-41점)

9. Super 8 by Wyndham : 532점 (-28점)

10. Econo Lodge : 528점 (+11점)

11. Motel 6 : 508점 (-25점)

12. Rodeway Inn : 483점 (-16점)

13. Knights Inn : 478점 (-73점)

14. OYO : 437점 (-50점)

​

이코노미 스케일에서는 마이크로텔 바이 윈담이 2년 연속 1위를 기록했습니다.

공동 1위에서 단독으로 올라섰습니다.

아메리카스 베스트 밸류인은 공동 2위로 한계단 내려왔습니다.

슈어스테이 역시 공동 2위에 올랐습니다.

9. Economy Extended Stay

​

순위

Economy Extended Stay Average : 551점 (-34점)

1. WoodSpring Suites : 603점 (-6점)

2. Extended Stay America select suites : 573점 (-10점)

3. InTown Suites : 511점 (-68점)

4. HomeTowne Studios by Red Roof : 475점 (-)

​

이코노미 클래스의 장기체류 브랜드에서는 우드스프링 스위트가 2년 연속 1위를 차지했습니다.

1위만 정리하면 아래와 같습니다.

Luxury: The Luxury Collection

Upper Upscale: Margaritaville Hotels & Resorts(2년 연속)

Upscale: element

Upscale Extended Stay: Hyatt House(3년 연속)

Upper Midscale: Drury Hotels

Upper Midscale/Midscale Extended Stay: Home2 Suites by Hilton(2년 연속)

Midscale: Tru by Hilton(2년 연속)

Economy: Microtel by Wyndham(2년 연속)

Economy Extended Stay: WoodSpring Suites(2년 연속)

이전 포스팅

2019년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/221606607518

2020년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/222107607910

2021년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/222472444660

2022년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/222827273512

2023년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/223180523757

[

북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과(2023년)

얼마 전 2023년 북미지역 JD Power의 호텔 부문 고객 만족도 조사결과가 나왔습니다. https://www.jdpow...

blog.naver.com

](https://blog.naver.com/geniusjo1984/223180523757)

지금까지 2024년 JD파워 결과를 알아봤습니다.

우리나라도 이렇게 세분화된 조사 결과가 있었으면 좋겠네요.

​

이상입니다.

​

Collection