[AI 활용사례] AI를 통한 렌터카 상태 점검, UVeye
렌터카 반납할 때 "손상 없음"이라고 확인받았는데,
며칠 후 수리 청구서가 날아온다면 어떨까요?
이제 AI 기술이 인간의 눈으로는 확인하기 어려운 미세한 손상까지 찾아내며
렌터카 업계에 큰 변화를 가져오고 있습니다.
허츠(Hertz), AI 기반 렌터카 스캐너 도입
허츠는 AI를 기반으로 한 렌터카 스캔 시스템을 도입했습니다.
[
A.I. Is Making Sure You Pay for That Ding on Your Rental Car
Hertz and other agencies are increasingly relying on scanners that use high-res imaging and A.I. to flag even tiny blemishes, and customers aren’t happy.
](https://www.nytimes.com/2025/07/09/travel/rental-car-ai-scanner-hertz.html)
이 시스템은 차량이 렌터카 차고지 게이트를 통과할 때
모든 각도에서 수천 장의 고해상도 이미지를 촬영하고,
AI가 픽업 시와 반납 시 이미지를 비교해 차이점을 자동으로 감지하고
손상 보고서를 생성해낸다고 합니다.
허츠는 작년 가을 애틀랜타 공항을 시작으로 현재 미국 여러 공항에서 AI 스캐닝 시스템을 운영 중입니다.
AI Scan 업체, UVeye
이 솔루션을 제공한 업체는 UVeye라는 업체인데요.
[
Automatic Vehicle Inspection - UVeye
UVeye is the leading automatic vehicle inspection provider, offering coverage throughout the vehicle lifecycle. Backed by GM, CarMax, Volvo, Toyota & Hyundai.
이 업체에서는 차량 스캔을 통해 렌터카 업체와 중고차 업체 등에게 아래와 같은 이점이 있다고 하는데요.
- 실시간 상태 데이터 기반 자동 평가
- 시장 통찰력 및 AI 스캔을 통해 제공 되는 즉각적인 매입 제안
- 재조정 전에 캡처 한 고해상도 상품 이미지
- 직접적이고 간소화된 재고 소싱
그렇다면 이러한 업체로 인해 빠른 차량 관리만의 장점만 있을까요?
예상치 못한 청구서 수령
이러한 AI 기반 스캔 기술에 따라
고객들이 예상치 못한 청구를 받고 이씃ㅂ니다.
예를 들어 가족 여행 후 렌터카를 반납할 때 아무런 문제가 없다고 확인받았는데,
나중에 앱을 통해 덴트 수리비와 처리 수수료가 청구되는 경우가 있다고 합니다.
육안으로는 전혀 보이지 않는 미세한 손상이었는데 말이죠.
UVeye는 자신들의 기술이 수동 검사보다 5배 더 많은 손상을 감지한다고 하는데요.
개인적으로는 이게 정말 소비자를 위한 기술인지 의문이 드네요.
빠른 스캔과 미세한 손상까지 잡아내는 것은 좋지만,
미세 손상과 비용 청구간의 균형을 찾아가는 것이 필요할 것으로 보입니다.
이런 AI 기반 손상 감지 기술은 호텔 업계에도 곧 도입될 가능성이 높은데요.
이미 일부 호텔에서는 체크아웃 후 룸 컨디션 점검에 AI를 활용하는 시범 운영을 진행하고 있다고 들리더군요.
미세한 벽지 손상, 카펫 얼룩, 가구 스크래치까지 AI가 감지해낸다면
고객들의 부담이 상당히 커질 것 같습니다.
기술 발전은 분명 좋은 일이지만,
고객 경험 측면에서는 신중하게 접근해야 할 문제네요.
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AI 기술이 서비스 산업 전반에 미치는 영향이 점점 커지고 있습니다.
정확한 손상 감지는 분명 필요하지만,
고객과의 신뢰 관계를 해치지 않는 선에서 균형을 찾는 것이 중요할 것 같습니다.
호텔 업계도 이런 변화의 물결에 어떻게 대응할지 궁금하네요.
이상입니다.
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