[AI 활용사례] AI를 통한 렌터카 상태 점검, UVeye

렌터카 반납할 때 "손상 없음"이라고 확인받았는데,

며칠 후 수리 청구서가 날아온다면 어떨까요?

이제 AI 기술이 인간의 눈으로는 확인하기 어려운 미세한 손상까지 찾아내며

렌터카 업계에 큰 변화를 가져오고 있습니다.

허츠(Hertz), AI 기반 렌터카 스캐너 도입

허츠는 AI를 기반으로 한 렌터카 스캔 시스템을 도입했습니다.

[

A.I. Is Making Sure You Pay for That Ding on Your Rental Car

Hertz and other agencies are increasingly relying on scanners that use high-res imaging and A.I. to flag even tiny blemishes, and customers aren’t happy.

www.nytimes.com

](https://www.nytimes.com/2025/07/09/travel/rental-car-ai-scanner-hertz.html)

​

이 시스템은 차량이 렌터카 차고지 게이트를 통과할 때

모든 각도에서 수천 장의 고해상도 이미지를 촬영하고,

AI가 픽업 시와 반납 시 이미지를 비교해 차이점을 자동으로 감지하고

손상 보고서를 생성해낸다고 합니다.

​

허츠는 작년 가을 애틀랜타 공항을 시작으로 현재 미국 여러 공항에서 AI 스캐닝 시스템을 운영 중입니다.

AI Scan 업체, UVeye

이 솔루션을 제공한 업체는 UVeye라는 업체인데요.

[

Automatic Vehicle Inspection - UVeye

UVeye is the leading automatic vehicle inspection provider, offering coverage throughout the vehicle lifecycle. Backed by GM, CarMax, Volvo, Toyota & Hyundai.

www.uveye.com

](https://www.uveye.com/)

이 업체에서는 차량 스캔을 통해 렌터카 업체와 중고차 업체 등에게 아래와 같은 이점이 있다고 하는데요.

- 실시간 상태 데이터 기반 자동 평가

- 시장 통찰력 및 AI 스캔을 통해 제공 되는 즉각적인 매입 제안

- 재조정 전에 캡처 한 고해상도 상품 이미지

- 직접적이고 간소화된 재고 소싱

​

그렇다면 이러한 업체로 인해 빠른 차량 관리만의 장점만 있을까요?

​

예상치 못한 청구서 수령

이러한 AI 기반 스캔 기술에 따라

고객들이 예상치 못한 청구를 받고 이씃ㅂ니다.

예를 들어 가족 여행 후 렌터카를 반납할 때 아무런 문제가 없다고 확인받았는데,

나중에 앱을 통해 덴트 수리비와 처리 수수료가 청구되는 경우가 있다고 합니다.

육안으로는 전혀 보이지 않는 미세한 손상이었는데 말이죠.

UVeye는 자신들의 기술이 수동 검사보다 5배 더 많은 손상을 감지한다고 하는데요.

​

개인적으로는 이게 정말 소비자를 위한 기술인지 의문이 드네요.

빠른 스캔과 미세한 손상까지 잡아내는 것은 좋지만,

미세 손상과 비용 청구간의 균형을 찾아가는 것이 필요할 것으로 보입니다.

​

이런 AI 기반 손상 감지 기술은 호텔 업계에도 곧 도입될 가능성이 높은데요.

이미 일부 호텔에서는 체크아웃 후 룸 컨디션 점검에 AI를 활용하는 시범 운영을 진행하고 있다고 들리더군요.

미세한 벽지 손상, 카펫 얼룩, 가구 스크래치까지 AI가 감지해낸다면

고객들의 부담이 상당히 커질 것 같습니다.

기술 발전은 분명 좋은 일이지만,

고객 경험 측면에서는 신중하게 접근해야 할 문제네요.

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[

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AI 기술이 서비스 산업 전반에 미치는 영향이 점점 커지고 있습니다.

정확한 손상 감지는 분명 필요하지만,

고객과의 신뢰 관계를 해치지 않는 선에서 균형을 찾는 것이 중요할 것 같습니다.

호텔 업계도 이런 변화의 물결에 어떻게 대응할지 궁금하네요.

​

이상입니다.

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