JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위(2024년)

지난달에 2024년 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 발표되었습니다.

[

2024年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果 | 調査研究・提言活動 | 公益財団法人日本生産性本部

2024年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果。日本生産性本部では、生産性に関する調査研究・提言を行っています。

www.jpc-net.jp

](https://www.jpc-net.jp/research/detail/007091.html)

JD파워처럼 간단히 순위만 알아보시죠.

1. 시티호텔(シティホテル) 결과

우선 시티호텔입니다.

​

조사대상(발표)

- ANA 크라운 플라자 호텔(ANAクラウンプラザホテル)

- 제국 호텔(帝国ホテル)

- 프린스 호텔(プリンスホテル)

- 호텔 오쿠라(ホテルオークラ)

- 호텔 닛코(ホテル日航)

[미발표]

- 메리어트 인터내셔널(マリオット・インターナショナル)

- 리가 로얄 호텔(リーガロイヤルホテル)

​

순위

1위 제국호텔 82.4점

2위 호텔 오쿠라 81.2점

3위 호텔 닛코 78.6점

​

올해도 1위는 제국호텔입니다.

만족도가 하락했으며 2위와는 1점 이상 차이가 나고 있습니다.

2위는 오쿠라가 올라왔습니다.

오랜만에 순위권이네요.

(신라가 벤치마킹해 온 호텔로 유명하죠.)

지난해 2위였던 닛코는 점수가 하락하며 3위로 내려왔습니다.

​

​

고객만족도 조사 모델의 구성요소 점수도 가볍게 살펴보겠습니다.

모든 요인에서 제국호텔이 1위였습니다.

제국호텔의 고객만족도의 선행요인을 보면

기대수준이 82.8점,

인지품질이 81.8점,

인지가치가 78.8점이네요.

우리나라와 유사하게 기대가 가장 높고 그 다음 품질, 가치 순으로 나타납니다.

​

마찬가지로 제국호텔의 성과변수를 살펴보면,

추천의향이 79.7점,

충성도가 75.8점으로 나타났습니다.

추천의향은 소폭 내리고, 충성도는 같네요.

2. 비즈니스 호텔(ビジネスホテル) 결과

다음은 비즈니스 호텔입니다.

비즈니스 호텔은 슈페리어 호텔과 스탠다스 호텔로 나뉘는데요.

통합으로 발표됩니다.

​

조사대상(슈페리어-발표)

- 다이와 로이넷 호텔(ダイワロイネットホテル)

- 도미인(ドーミーイン)

- 리치몬드 호텔 (リッチモンドホテル )

[미발표]

- 소테츠 프레사 인(相鉄フレッサイン)

- 도쿠 REI 호텔(東急REIホテル)

- 마이스테이스 호텔 그룹(マイステイズ・ホテル・グループ)

​

조사대상(스탠다드-발표)

- 아파 호텔(アパホテル)

- 컴포트 호텔(コンフォートホテル)

- 슈퍼 호텔(スーパーホテル)

- 토요코인(東横イン)

- 호텔 루트인(ホテルルートイン)

​

순위

1위 도미 인(81.1점)

2위 리치몬드 호텔(79.8점)

3위 슈퍼 호텔(78.6점)

4위 다이와 로이넷 호텔(76.3점)

​

도미 인이 여전히 1위입니다.

리치몬드가 2위로 올라서고 슈퍼호텔이 3위로 내려왔습니다.

매년 업치락뒤치락 하고 있네요.

다이와 로이넷은 4위를 유지했습니다.

​

고객만족도의 선행요인 1위 기업의 점수를 살펴보면

기대수준이 77.9점(도미 인),

인지품질이 78.8점(도미 인),

인지가치가 75.5점(리치몬드)이네요.

​

마찬가지로 성과변수를 살펴보면,

추천의향이 76.4점(리치몬드),

충성도가 77.1점(도미 인)으로 나타났습니다.

​

슈페리어 호텔과 스탠다드 호텔을 분리한 결과는 아래와 같습니다.

슈페리어에서는 도미인과 리치몬드만 제시되었구요.

​

스탠다드에서는 슈퍼호텔 모든 요인에서 가장 높은 순위를 보였습니다.

루트인, 도요코인, 컴포트 등의 순위가 높았습니다.

이전 포스팅

2017년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/221237146908

2018년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/221430979391

2019년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/221593504090

2020년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/222112062812

2021년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/222612041992

2022년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/222992330739

2023년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/223295482024

[

JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위(2023년)

지난달에 2023년 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 발표되었습니다. 간단히 순위만 알아보시죠. 1. 시티...

blog.naver.com

](https://blog.naver.com/geniusjo1984/223295482024)

JCSI 소개는 여기까지 입니다.

​

이상입니다.

​

##도미인