북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과(2025년)

지난수 2025년 북미 지역 JD파워 호텔 부문 결과가 나왔습니다.

결과를 살펴보겠습니다.

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2025 North America Hotel Guest Satisfaction Index (NAGSI) Study

TROY, Mich.: 15 July 2025 — Although the average daily rate (ADR) for a U.S. hotel room climbed to a record high of $158.67 in 2024, hotel guests in every segment from economy to luxury feel they are getting better value for their travel dollar. According to the J.D. Power 2025 North America Hotel G...

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0. 2025년 주요 이슈

올해 조사결과의 주요이슈 5가지 소개드립니다.

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①I want my smart TV

호텔 편의시설 중 가장 선호하는 것은 스마트 TV(40%)였습니다.

실제 72%의 고객이 객실에 스마트TV가 있었다고 응답(19년에는 39%)했으며,

60%는 이를 사용했다고 합니다.

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②Capital investments paying off

투자가 필요한 분야에서 만족도가 상승했습니다.

예를 들어, 객실 가구 및 장식 상태(+.05점), 욕실 설비 상태(+.05점), 침대 편안함(+.04점) 등이 개선되었습니다.

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③Value in the eye of the beholder

ADR이 매우 높게 상승했음에도 고객들은 가격 대비 만족한다고 응답했습니다.

특히 업스케일/미드스케일/이코노미 등급에서 가격 대비 만족도가 많이 올랐습니다.

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④Hotel app users more satisfied

호텔 모바일 앱을 스마트폰에 다운로드한 호텔 고객의 전반적인 만족도 점수는 699점(1,000점 만점)으로, 그렇지 않은 고객보다 68점 더 높았습니다.

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⑤Problems, while rare, can crush guest satisfaction scores

이상한 냄새, 객실 관리 문제, 과도한 소음, 체크인 분쟁 등 문제를 경험한 고객의 평균 비율은 평가 대상 호텔 전체에서 12%에 불과했습니다. 그러나 이러한 문제가 발생할 경우 고객 만족도는 677점에서 217점 하락한 460점을 기록했습니다.

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그럼 각 스케일별로 살펴보겠습니다.

1. Luxury(럭셔리)

순위

Luxury Average : 734점 (+3점)

1. The Ritz-Carlton : 779점 (+10점)

2. Waldorf Astoria : 773점 (+14점)

3. The Luxury Collection : 757점 (-15점)

4. JW Marriott : 746점 (+31점)

5. Four Seasons : 740점 (-14점)

5. InterContinental Hotels & Resorts : 740점 (+33점)

7. Loews Hotels : 730점 (+18점)

8. Grand Hyatt : 722점 (0점)

9. W Hotels : 716점 (+5점)

10. Destination by Hyatt : 710점 (-)

11. Conrad Hotels & Resorts : 705점 (-17점)

12. Fairmont : 692점 (-32점)

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럭셔리 스케일에서는 메리어트의 리츠칼튼이 1위를 차지했습니다.

22년 이후 2년 연속 2위에 머물다 3년만에 1위로 올라왔습니다.

2위는 월도프 아스토리아입니다.

3위는 작년에 1위를 차지한 럭셔리 컬렉션였습니다.

2. Upper Upscale

순위

Upper Upscale Average : 701점 (+5점)

1. Omni Hotels & Resorts : 731점 (+17점)

2. Hard Rock Hotels : 727점 (+27점)

3. Margaritaville Hotels & Resorts : 716점 (-10점)

4. Le Méridien : 713점 (-)

5. Marriott : 711점 (+22점)

5. Westin Hotels & Resorts : 711점 (+14점)

7. Embassy Suites by Hilton : 710점 (+21점)

8. Royal Sonesta : 708점 (-)

9. Tapestry Collection by Hilton : 706점 (-10점)

10. Hyatt Centric : 704점 (-12점)

11. Hyatt Regency : 702점 (+5점)

12. Canopy by Hilton : 701점 (+5점)

13. Hotel Indigo : 700점 (+7점)

14. Hilton Hotels & Resorts : 698점 (-5점)

15. Curio Collection by Hilton : 690점 (+5점)

16. Renaissance Hotels : 686점 (-3점)

17. Kimpton : 684점 (-38점)

18. Autograph Collection : 682점 (-25점)

19. Sheraton : 681점 (-1점)

20. Graduate Hotels : 678점 (-)

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어퍼업스케일에서는 옴니호텔이 1위를 차지했습니다.

지난해 5위에서 점수가 많이 올랐습니다.

2위는 하드락이었습니다.

점수가 무려 27점 올랐습니다.

3위는 마가리타빌이었습니다.

3. Upscale

순위

Upscale Average : 682점 (+6점)

1. Drury Hotels : 738점 (-6점)

2. Best Western Premier : 713점 (+13점)

3. Cambria Hotels : 703점 (+21점)

4. Hilton Garden Inn : 701점 (+19점)

5. Delta Hotels : 699점 (0점)

6. AC Hotels by Marriott : 693점 (-9점)

7. Aloft Hotels : 687점 (+20점)

8. element : 686점 (-21점)

9. Crowne Plaza : 684점 (+12점)

10. Courtyard by Marriott : 681점 (+9점)

11. DoubleTree by Hilton : 678점 (+3점)

11. Wyndham Hotels : 678점 (+20점)

13. Hyatt Place : 676점 (-17점)

14. Sonesta Hotels & Resorts : 667점 (+30점)

15. Ascend Hotel Collection : 665점 (+15점)

16. Radisson : 663점 (+6점)

17. SpringHill Suites : 661점 (-18점)

18. Four Points : 651점 (-9점)

19. Sonesta Select : 636점 (-11점)

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업스케일에서는 드루어리가 1위를 차지했습니다.

기존에 어퍼미드스케일이었는데요.

올해부터 업스케일로 올라왔습니다.

올라오자마자 압도적인 점수로 1위를 찍어버리는 대단함이네요.

2위는 베스트웨스턴 프리미어,

3위는 캄브리아호텔이었습니다.

4. Upscale Extended Stay

순위

Upscale Extented Stay Average : 679점 (+1점)

1. Hyatt House : 705점 (+9점)

2. Staybridge Suites : 680점 (-14점)

3. Residence Inn : 679점 (+8점)

4. Homewood Suites by Hilton : 673점 (-5점)

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업스케일의 장기체류 브랜드 중에서는 하얏트 하우스가 1위를 차지했습니다.

4년 연속 1위 입니다.

5. Upper Midscale

순위

Upper Midscale Average : 662점 (+1점)

1. Hampton by Hilton : 694점 (+16점)

2. Fairfield by Marriott : 678점 (+13점)

3. Holiday Inn Express : 667점 (+2점)

4. Best Western Plus : 665점 (+2점)

5. Holiday Inn : 653점 (-8점)

6. Country Inn & Suites by Radisson : 646점 (+2점)

7. Wyndham Garden : 643점 (-41점)

8. Comfort Suites : 641점 (+8점)

9. Comfort Inn : 631점 (0점)

9. Trademark Collection by Wyndham : 631점 (-51점)

11. La Quinta : 625점 (-1점)

12. Clarion : 618점 (-1점)

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어퍼미드스케일에서는 전통의 강자 두루어리 호텔이 빠진틈을 타

햄튼 바이 힐튼이 1위를 차지했습니다.

6. Upper Midscale/Midscale Extended Stay

순위

Upper Midscale/Midscale Extended Stay Average : 643점 (-6점)

1. Home2 Suites by Hilton : 711점 (+16점)

2. Candlewood Suites : 673점 (-5점)

3. TownePlace Suites : 665점 (-16점)

4. Hawthorn Suites by Wyndham : 653점 (+29점)

5. MainStay Suites : 620점 (-36점)

6. Sonesta ES Suites : 611점 (+3점)

7. Sonesta Simply Suites : 584점 (-54점)

8. Extended Stay America : 558점 (-27점)

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어퍼미드스케일 및 미드스케일의 장기체류 브랜드에서는 홈2스윗트 바이 힐튼이 3년 연속 1위를 차지했습니다.

7. Midscale

순위

Midscale Average : 613점 (+2점)

1. Tru by Hilton : 723점 (+35점)

2. Wingate by Wyndham : 656점 (-9점)

3. Best Western : 646점 (+12점)

4. Sleep Inn : 616점 (+4점)

5. AmericInn : 608점 (-24점)

6. Ramada : 589점 (+12점)

7. Quality Inn : 583점 (-7점)

8. Baymont : 575점 (-23점)

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미드스케일에서는 트루 바이 힐튼이 3년 연속 1위를 차지했습니다.

8. Economy

순위

Economy Average : 544점 (+6점)

1. Microtel by Wyndham : 619점 (+1점)

2. Days Inn : 588점 (+24점)

2. SureStay : 588점 (-13점)

4. Howard Johnson : 584점 (+25점)

5. Americas Best Value Inn : 576점 (-25점)

6. Econo Lodge : 558점 (+30점)

7. Super 8 : 546점 (+14점)

8. Studio 6 : 540점 (-12점)

9. Red Roof Inn : 533점 (-6점)

10. Travelodge : 522점 (-17점)

11. Motel 6 : 519점 (+11점)

12. Rodeway Inn : 468점 (-15점)

13. OYO : 386점 (-51점)

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이코노미 스케일에서는 마이크로텔 바이 윈담이 3년 연속 1위를 기록했습니다.

9. Economy Extended Stay

순위

Economy Extended Stay Average : 539점 (-12점)

1. WoodSpring Suites : 600점 (-3점)

2. Extended Stay America Select Suites : 538점 (-35점)

3. InTown Suites : 512점 (+1점)

4. HomeTowne Studios by Red Roof : 492점 (+17점)

5. Suburban Studios : 467점 (-)

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이코노미 클래스의 장기체류 브랜드에서는 우드스프링 스위트가 3년 연속 1위를 차지했습니다.

1위만 정리하면 아래와 같습니다.

Luxury: The Ritz-Carlton

Upper Upscale: Omni Hotels & Resorts

Upscale: Drury Hotels

Upscale Extended Stay: Hyatt House(4년 연속)

Upper Midscale: Hampton by Hilton

Upper Midscale/Midscale Extended Stay: Home2 Suites by Hilton(3년 연속)

Midscale: Tru by Hilton(3년 연속)

Economy: Microtel by Wyndham(3년 연속)

Economy Extended Stay: WoodSpring Suites(3년 연속)

이전 포스팅

2019년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/221606607518

2020년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/222107607910

2021년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/222472444660

2022년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/222827273512

2023년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/223180523757

2024년: https://blog.naver.com/geniusjo1984/223528523931

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북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과(2024년)

얼마 전 2024년 북미 지역 JD파워 호텔 부문 결과가 나왔습니다. 결과를 살펴보겠습니다. https://www.jd...

blog.naver.com

](https://blog.naver.com/geniusjo1984/223528523931)

지금까지 2025년 JD파워 결과를 알아봤습니다.

우리나라도 이렇게 세분화된 조사 결과가 있었으면 좋겠네요.

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이상입니다.

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