2025년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위

지지난 주 NCSI(National Customer Satisfaction Index; 국가고객만족도) 결과가 발표되었습니다. 국내에선 유일하게 투숙을 기준으로 고객을 판단하는 만족도 조사지표인데요. (식음만 경험해도 고객으로 인정하고 조사하는 지표도 있습니다.) 올해는 어떤 결과가 나왔을지 바로 알아보시죠. www.ncsi.or.kr

1. 산업 전체

국내 호텔 산업의 만족도는 79점으로 전년대비 1점 상승했습니다.

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2. 호텔 종합

우선 순위를 보겠습니다.

공동 1위 롯데호텔앤드리조트(서울, 월드, 시그니엘) : 81점(+1점) 공동 1위 서울신라호텔 : 81점(+2점) 3위 더플라자 : 80점(+2점) 공동 4위 그랜드하얏트서울 : 79점(+1점) 공동 4위 워커힐호텔(그랜드, 비스타) : 79점(-1점) 공동 4위 조선호텔앤드리조트(조선팰리스, 서울) : 79점(0점) 공동 7위 JW메리어트호텔서울 : 78점(+2점) 공동 7위 콘래드서울호텔 : 78점(+2점) 9위 인터컨티넨탈호텔(그랜드, 코엑스) : 77점(+1점)

올해 NCSI 1위는 롯데호텔과 신라였습니다. 점수는 81점이었습니다. 두 기업 모두 상승했습니다. 그 뒤로 더플라자가 3위를 기록했습니다. 그랜드하얏트서울과 워커힐, 조선이 공동 4위, JW메리어트서울, 콘래드가 공동7위, 인터컨이 9위로 조사되었습니다.

전반적으로 워커힐을 제외하면 상승추세에 있습니다.

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지금까지 올해 NCSI 결과에 대해 전해드렸습니다.

내년에는 어떤 결과가 나올지 궁금하네요.

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이상입니다.