2025년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위
지지난 주 NCSI(National Customer Satisfaction Index; 국가고객만족도) 결과가 발표되었습니다.
국내에선 유일하게 투숙을 기준으로 고객을 판단하는 만족도 조사지표인데요.
(식음만 경험해도 고객으로 인정하고 조사하는 지표도 있습니다.)
올해는 어떤 결과가 나왔을지 바로 알아보시죠.
[
NCSI
NCSI 인사이트 2022년도 NCSI RV 제조업 주요 조사결과 분석 현대자동차 2006년 이래 17년 연속 1위 달성 3년 이내 RV를 본인의 부담과 명의로 구입하여 6개월 이상 사용 경험이 있는 고객을 대상으로 한 2022년 NCSI RV 제조업 평가에서 현대자동차는 전년과 동일한 79점을유지하며 1위를 자리를 유지하였다. 현대자동차는 2006년 이후 1위를 유지하고 있으며 올해로 17년 연속이다. 기아 역시 전년과 동일한 점수인 79점을 유지하며 현대자동차와 7년 연속으로 어깨를 나란히 하였다. 쌍용자동차도 마찬가지로...
1. 산업 전체
국내 호텔 산업의 만족도는 79점으로 전년대비 1점 상승했습니다.
[
18개 업종, 68개 기업 대상… 1만7157명에게 직접 조사
18개 업종, 68개 기업 대상 1만7157명에게 직접 조사 2025년 3분기 NCSI
](https://www.chosun.com/economy/industry-company/2025/09/15/PBHMM5XXTFAFFP52HL7P3AWXXE/)
2. 호텔 종합
우선 순위를 보겠습니다.
공동 1위 롯데호텔앤드리조트(서울, 월드, 시그니엘) : 81점(+1점)
공동 1위 서울신라호텔 : 81점(+2점)
3위 더플라자 : 80점(+2점)
공동 4위 그랜드하얏트서울 : 79점(+1점)
공동 4위 워커힐호텔(그랜드, 비스타) : 79점(-1점)
공동 4위 조선호텔앤드리조트(조선팰리스, 서울) : 79점(0점)
공동 7위 JW메리어트호텔서울 : 78점(+2점)
공동 7위 콘래드서울호텔 : 78점(+2점)
9위 인터컨티넨탈호텔(그랜드, 코엑스) : 77점(+1점)
올해 NCSI 1위는 롯데호텔과 신라였습니다.
점수는 81점이었습니다.
두 기업 모두 상승했습니다.
그 뒤로 더플라자가 3위를 기록했습니다.
그랜드하얏트서울과 워커힐, 조선이 공동 4위,
JW메리어트서울, 콘래드가 공동7위,
인터컨이 9위로 조사되었습니다.
전반적으로 워커힐을 제외하면 상승추세에 있습니다.
[
롯데호텔앤리조트_도심 속 휴식… ‘웰니스 객실’ 오픈 / 서울신라호텔_고객 요청 맞춰 맞춤형 객실 서비스
롯데호텔앤리조트_도심 속 휴식 웰니스 객실 오픈 / 서울신라호텔_고객 요청 맞춰 맞춤형 객실 서비스 NCSI | 호텔 부문 공동 1위 롯데호텔앤리조트·서울신라호텔
](https://www.chosun.com/special/special_section/2025/09/15/PXT6UREMRVCRRJ346CIWZYYNUE/)
이전 포스팅
2017년: [2017년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위](https://thehdv.com/insights/2017%EB%85%84-ncsi-%EA%B5%AD%EA%B0%80%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EA%B5%AD%EB%82%B4-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84)
2018년: [2018년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위](https://thehdv.com/insights/2018%EB%85%84-ncsi-%EA%B5%AD%EA%B0%80%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EA%B5%AD%EB%82%B4-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84)
2019년: [2019년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위 및 최근 국내 호텔 동향](https://thehdv.com/insights/2019%EB%85%84-ncsi-%EA%B5%AD%EA%B0%80%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EA%B5%AD%EB%82%B4-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84-%EB%B0%8F-%EC%B5%9C%EA%B7%BC-%EA%B5%AD%EB%82%B4-%ED%98%B8%ED%85%94-%EB%8F%99%ED%96%A5)
2020년: 코로나로 미조사
2021년: [2021년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위](https://thehdv.com/insights/2021%EB%85%84-ncsi-%EA%B5%AD%EA%B0%80%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EA%B5%AD%EB%82%B4-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84)
2022년: [2022년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위](https://thehdv.com/insights/2022%EB%85%84-ncsi-%EA%B5%AD%EA%B0%80%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EA%B5%AD%EB%82%B4-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84)
2023년: [2023년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위](https://thehdv.com/insights/2023%EB%85%84-ncsi-%EA%B5%AD%EA%B0%80%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EA%B5%AD%EB%82%B4-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84)
2024년: [2024년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위](https://thehdv.com/insights/2024%EB%85%84-ncsi-%EA%B5%AD%EA%B0%80%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EA%B5%AD%EB%82%B4-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84)
[
2024년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위
지난 주 NCSI(National Customer Satisfaction Index; 국가고객만족도) 결과가 발표되었습니다. 국...
blog.naver.com
지금까지 올해 NCSI 결과에 대해 전해드렸습니다.
내년에는 어떤 결과가 나올지 궁금하네요.
이상입니다.
연관 포스트
EU의 구글 과징금 부과와 호텔 업계에 미치는 영향 분석
유럽연합이 구글의 검색 결과 불공정 행위에 대해 8억 9천만 유로의 과징금을 부과하고 서비스 개편을 강제했으나, 이는 실질적으로 대형 플랫폼 중심의 유통 구조를 강화할 뿐 호텔의 직접 판매 비중 확대와는 거리가 멉니다.
신세계그룹-OKO그룹, 7500억 규모 합작법인 설립…글로벌 호텔 시장 진출
신세계프라퍼티가 글로벌 부동산 개발사 오코그룹과 7,500억 원 규모의 조인트벤처를 설립하고 아만과 자누 등 럭셔리 호텔 및 복합 상업용 부동산 개발에 본격적으로 나섭니다. 이번 협력은 신세계의 복합 개발 역량과 최상위 호스피탈리티 브랜드 노하우를 결합해 글로벌 시장에서 차별화된 경쟁력을 확보하고 기업의 브랜드 가치를 한 단계 높이는 전략적 전환점이 될 것입니다.
호캉스와 뷰티의 만남, 호텔업계가 브랜드 협업에 공들이는 이유
최근 국내 호텔업계는 뷰티 브랜드와 협업한 체험형 패키지를 통해 정형화된 숙박 상품에서 벗어나 고객의 오감을 자극하는 라이프스타일 큐레이션 전략을 강화하고 있습니다. 이는 외국인 관광객의 K뷰티 선호도를 반영하여 객실 점유율을 높이고 신규 고객 접점을 창출하는 효과적인 마케팅 모델로 자리 잡고 있습니다.