JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위(2025년)

2025년 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 발표되었습니다.

간단히 순위만 알아보시죠.

[

2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査結果 | 調査研究・提言活動 | 公益財団法人日本生産性本部

2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査結果。日本生産性本部では、生産性に関する調査研究・提言を行っています。

www.jpc-net.jp

](https://www.jpc-net.jp/research/detail/007761.html)

1. 시티호텔(シティホテル) 결과

우선 시티호텔입니다.

​

조사대상(발표)

- ANA 크라운 플라자 호텔(ANAクラウンプラザホテル)

- 제국 호텔(帝国ホテル)

- 프린스 호텔(プリンスホテル)

- 호텔 오쿠라(ホテルオークラ)

- 호텔 닛코(ホテル日航)

[미발표]

- 메리어트 인터내셔널(マリオット・インターナショナル)

- 리가 로얄 호텔(リーガロイヤルホテル)

​

순위

1위 제국호텔 81.3점

2위 호텔 닛코 78.5점

3위 호텔 오쿠라 77.5점

​

올해도 1위는 제국호텔입니다.

만족도가 하락했지만 2위와는 큰 차이가 나고 있습니다.

2위는 호텔 닛코입니다.

지난해 2위였던 오쿠라는 점수가 하락하며 3위로 내려왔습니다.

​

​

고객만족도 조사 모델의 구성요소 점수도 가볍게 살펴보겠습니다.

모든 요인에서 제국호텔이 1위였습니다.

제국호텔의 고객만족도의 선행요인을 보면

기대수준이 81.1점,

인지품질이 80.7점,

인지가치가 77.5점이네요.

​

마찬가지로 제국호텔의 성과변수를 살펴보면,

추천의향이 78.3점,

충성도가 75.0점으로 나타났습니다.

2. 비즈니스 호텔(ビジネスホテル) 결과

다음은 비즈니스 호텔입니다.

비즈니스 호텔은 슈페리어 호텔과 스탠다스 호텔로 나뉘는데요.

통합으로 발표됩니다.

​

조사대상(슈페리어-발표)

- 다이와 로이넷 호텔(ダイワロイネットホテル)

- 도미인(ドーミーイン)

- 리치몬드 호텔 (リッチモンドホテル )

[미발표]

- 도쿠 REI 호텔(東急REIホテル)

​

조사대상(스탠다드-발표)

- 아파 호텔(アパホテル)

- 컴포트 호텔(コンフォートホテル)

- 슈퍼 호텔(スーパーホテル)

- 토요코인(東横イン)

- 호텔 루트인(ホテルルートイン)

​

순위

1위 도미 인 81.6점

2위 리치몬드 호텔 80.1점

3위 슈퍼 호텔 78.7점

4위 다이와 로이넷 호텔 77.5점

​

도미 인이 여전히 1위입니다.

1위부터 4위까지 순위는 작년과 동일했습니다.

모든 호텔의 만족도 점수가 상승했습니다.

​

고객만족도의 선행요인 1위 기업의 점수를 살펴보면

기대수준이 78.4점(도미 인),

인지품질이 79.7점(도미 인),

인지가치가 77.7점(도미 인)이네요.

​

마찬가지로 성과변수를 살펴보면,

추천의향이 77.0점(리치몬드),

충성도가 76.9점(도미 인)으로 나타났습니다.

​

슈페리어 호텔과 스탠다드 호텔을 분리한 결과는 아래와 같습니다.

슈페리어에서는 도미인과 리치몬드만 제시되었구요.

​

스탠다드에서는 슈퍼호텔 거의 모든 요인에서 가장 높은 순위를 보였습니다.

충성도는 도요코인이 가장 높았습니다.

이전 포스팅

2017년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/221237146908

2018년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/221430979391

2019년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/221593504090

2020년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/222112062812

2021년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/222612041992

2022년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/222992330739

2023년 : https://blog.naver.com/geniusjo1984/223295482024

2024넌: https://blog.naver.com/geniusjo1984/223694489837

[

JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위(2024년)

지난달에 2024년 일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 발표되었습니다. JD파워처럼 간단히 순위만 알아보...

blog.naver.com

](https://thehdv.com/insights/jcsi-japan-customer-satisfaction-index-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EC%9D%BC%EB%B3%B8-%ED%98%B8%ED%85%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84-%EC%88%9C%EC%9C%84-2024%EB%85%84)

올해 JCSI 소개는 여기까지 입니다.

​

이상입니다.

​